设立服务台对您的业务来说是一个绝佳的决定。设立专门的部门来协助客户可以减轻客户负担，同时提高客户忠诚度。
但服务台的好坏取决于所提供的服务。要打造最优质的服务台，您需要设定一些目标以实现最佳绩效。但您可能想知道如何衡量服务台绩效以及在设定这些目标时应使用哪些信息。
继续阅读以了解可用于衡量服务台绩效的不同指标。
设置服务台关键绩效指标
在设定目标时，确定关键绩效指标 (KPI) 非常重要。当您满足服务台 KPI 时，您的业务和客户服务将会得到改善。
这些目标还可以确保你在获得新客户的同时留住现有客户。留住客户至关重要，因为获得新客户的成本是留住现有客户的五倍。
如何通过 10 种方式衡量服务台绩效
衡量服务台绩效的方法有很多。从服务台系统到员工与 法国电报号码 客户的互动方式，不一而足。在为服务台绩效设定目标时，请考虑以下 10 个指标。
1. 客户满意度
客户满意度可能是此列表中最重要的指标。没有客户，您就没有生意。此指标还会影响所有以下指标，因为它会突出显示服务台中的潜在问题。
客户对您的服务满意吗？他们觉得他们的问题得到了解答吗？您的服务够快吗？够友好吗？
客户可以通过您在他们接受服务后发送的调查来回答这些问题。直接从客户那里获得反馈总是有帮助的，这样您就可以尽快做出改变和改进。
2. 票务量
跟踪有多少票通过您的服务台是了解您的业务状况的好方法。一张票代表着客户需要服务台代表解决的问题。
评估票量时，请考虑以下因素：
哪个频道收到的票最多？
员工每天处理多少张票？
是否有任何季节性趋势值得关注？
推出新产品或服务后是否会出现高峰？
如果您收到大量工单，则表明客户在使用产品或服务时遇到了问题。根据您收到工单最多的时间和地点，重点关注如何让特定渠道更易于访问，或者更改您宣传或交付产品的方式。