入站联络中心还为建立品牌忠诚度、交叉销售、追加销售和推动销售提供了绝佳机会。入站联系是客户满意度和增长的关键。
外拨呼叫中心
外拨联系中心提供客户服务代表代表您联系客户。他们有助于推动销售线索并拓展您的业务。外拨 CX 比入站 CX 更积极主动。
潜在客户生成： Outbound CX 策略可以帮助您以极低的成本为您的团队提供经过审查的合格销售线索。代理会联系潜在客户并帮助他们购买您的产品或服务。
电话营销：电话营销服务可以包括 B2B 联系、活动注册和报名、预约安排、数据库管理等。
追加销售和交叉销售：追加销售和交叉销售可将您的销售额提高 40%。借助外拨呼叫中心代理，您可以通过直接联系客户来制定这些销售策略。
调查和客户反馈：外拨呼叫中心可以建立市场研究调查、客户满意度调查等。训练有素的代理会跟踪分析和结果，为您的销售策略提供明确的目标。
这些外向渠道有助于实现更好的增长和客户满意度，而且成本比内部团队管理低得多。
虚拟呼叫中心
虚拟呼叫中心是减少办公空间租金等间接成本的绝佳方式。就像每个行业一样，虚拟呼叫中心在过去几年中越来越受欢迎。虚拟呼叫中心就是字面意思——一种 CX 选项，客服人员可以在家或通过技术 斯里兰卡电报号码 连接的远程位置工作。
虚拟 CX 管理提供了灵活性和轻松的扩展或缩减能力，同时降低了成本。许多外拨策略都可以通过虚拟代理来实现。
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准备好将您的业务提升到新的水平了吗？让我们的呼叫中心专家向您展示我们如何帮助像您这样的组织无缝扩展规模，同时降低成本并提高效率。
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多渠道呼叫中心
多渠道联络中心满足了客户日益增长的通过不同沟通渠道寻求和获得帮助的需求。现代 CX 解决方案超越了语音通话，支持客户以任何方式联系您的公司。
大多数联络中心都提供实时语音、聊天、电子邮件、视频等渠道，甚至支持您的现场团队。
全渠道呼叫中心
全渠道与多渠道类似，但更进一步，具有集中协调功能。全渠道策略可管理您所需的任意多渠道的客户联系 - 语音、电子邮件、聊天、面对面 - 并以协调的方式管理所有数据和通信。
跨不同渠道接听电话的员工使用单一数据中心来共享信息，因此客户体验非常顺畅。全渠道呼叫中心可实现更好的控制和定制，并提高客户满意度和业绩。