当客户服务由公司内部管理时，几乎不可能根据需要扩展呼叫中心的运营。要么您无法快速招聘和培训新员工以满足季节性需求，要么在淡季培训过多员工，导致预算效率低下。
持，因此您可以快速招募新员工，在需要时扩大您的团队，然后在淡季回到基层支持。
定制和个性化
您的呼叫中心不应该是事后才想到的——相反，每个客户服务代表都应该是熟悉您的组织的专职代理，并且可以根据每个呼叫者的背景和信息个性化他们的信息。
在 ROI CX Solutions，我们的客户服务团队成员经过培训，能够有效解决学生的顾虑，同时为您的教育机构和个人来电者提供独特的解决方案。由于每个教育旅程和学生都是独一无二的，我们知道他们的客户体验也需要如此。
全渠道解决方案
如今的学生并不总是希望通过电话联系他人，尤其是对于有 姓名 电报号码 关申请状态、文书工作等简单请求。虽然您应该始终有专门的呼叫中心代理来处理招生和经济援助等关键部门的难题，但您也应该为学生提供其他支持渠道。
例如，您是否知道只有24% 的 Z 世代喜欢使用电话进行客户服务？相反，85% 的年轻一代表示，他们在过去一年中使用虚拟或自动代理或聊天机器人来解决客户服务问题。大学和高等教育机构尤其应该仔细考虑年轻一代最熟悉的渠道，并确保迎合他们的需求——无论是电子邮件、网络聊天、社交媒体、聊天机器人还是其他渠道。
好的呼叫中心可以帮助您确定对您的受众来说最有成效和最有效的渠道，并开发全渠道解决方案，为您的学生创造无缝体验，无论他们通过哪个或多少个渠道与您互动。
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准备好将您的业务提升到新的水平了吗？让我们的呼叫中心专家向您展示我们如何帮助像您这样的组织无缝扩展规模，同时降低成本并提高效率。
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我们的教育呼叫中心与众不同的 3 个方面
在ROI CX Solutions，我们知道您有很多教育呼叫中心的选择——这就是为什么我们不只是提供千篇一律的解决方案。相反，我们会仔细了解您的组织、您的学生和您的需求，以便我们可以在学生旅程的每一步提供全天候的客户服务，从潜在学生到录取、经济援助、报名上课等等。