虽然你可以从客户那里获取和分析几乎无限量的数据，但只需了解四种主要类型的客户分析：
描述性分析
诊断分析
预测分析
规范分析
在每种类型中，您都会发现许多不同的指标和数据点。您选择测量哪些指标和数据点应基于您的目标和当前客户需求。在考虑跟踪哪些客户数据时，要记住的最重要的事情是确保您同时使用各种分析类型来创建整体视图 - 不要只关注一种类型。
此外，优先考虑那些能让您直接听取客户意见的客户数据也很重要，这些数据有时被称为客户心声指标。这些指标可能包括调查、社交媒体评论、评价或 CSAT 和 NPS 等指标。您越能听取客户的意见，并在分析消费者行为的同时衡量这些反馈，您就越能成功预测、评估和解决客户需求。
描述性分析
描述性分析可为您提供有关过去或现有消费者行为的数据。例如，有多少客户在购买后退货，或者有多少客户在第一个月后取消订阅。
客户旅程分析通常属于这一类，因为它们描述了客户在整个客 摩洛哥电报号码 户生命周期中的行为和与您的品牌的互动。这包括购物车放弃指标、客户最有可能联系您的支持团队的时间、从注册到购买的时间等等。
诊断分析
诊断分析可让您深入了解客户行为和互动的心理。诊断分析的示例包括调查客户以了解他们退货或取消订阅您的新闻通讯的原因。客户体验分析（如 CSAT）通常属于这一类，因为它们可以告诉您客户何时以及为何满意或不满意。客户之声分析（例如调查或产品评论反馈）也可以进行诊断。
预测分析
描述性分析和诊断性分析基于历史数据，而预测性分析（顾名思义）具有前瞻性。它们通常基于历史趋势，提供对预期消费者行为的洞察。
例如，您可以衡量由于之前的客户行为、趋势、季节性、预期参与度等因素，在给定时间段内预计购买量将如何增加或减少。这种类型的预测通常见于客户忠诚度和保留指标，尤其是客户生命周期价值。
规范分析
最后，规范分析展示了如何影响或解决客户行为，这通常也是基于历史数据。它具有前瞻性，但通常需要先制定基线指标，然后才能开始评估规范分析。
一个例子是衡量不同类型的活动增加购买量的可能性。客户参与度分析通常能为规范分析提供强有力的信息，因为它们可以洞察客户如何与您的品牌、产品和服务团队互动。