Wer sollte strategische CRM-Software verwenden?
Wenn dein Unternehmen eine wiederkehrende oder fortlaufende Dienstleistung anbietet, etwa als Fitnessstudio, Autowerkstatt oder Internetservice, bietet ein strategisches CRM-System dir die nötigen Tools, um langfristige Beziehungen mit deinen Kunden zu fördern.
Analytische CRM-Software
Analytische CRM-Software hilft deinem Unternehmen, Erkenntnisse aus seinen Kundendaten zu gewinnen und auf dieser Grundlage fundierte Entscheidungen zu treffen. Sie konzentriert sich stark auf Berichte und Analysen und liefert Details zu Metriken wie dem durchschnittlichen Geschäftszyklus, den umsatzstärksten Kunden oder den Kundenbindungsraten.
Entscheidende Funktionen
Analytische CRM-Software überwacht Verkaufstrends und erfasst Kundendaten durch Funktionen wie die folgenden:
Lead-Generierung und -Qualifizierung
Pipeline-Management
Vertriebsgebietsmanagement
Diese Funktionen helfen deinem Unternehmen, Muster in den Kundendaten zu erkennen und einen umfassenden Überblick über den Kundenlebenszyklus zu gewinnen, also den gesamten Prozess von der Kundenidentifizierung und -werbung bis zur Kundenbindung und -pflege. Wenn du beispielsweise erkennen kannst, wo Kunden deine Vertriebspipeline verlassen, kannst du diese Information nutzen, um die Kundenservicestrategie anzupassen und mit deinem Team verschiedene Szenarien durchzugehen.
Pipeline-Management-Funktion in Salesforce CRM
Pipeline-Management-Funktion in Salesforce CRM (Quelle)
Wer sollte analytische CRM-Software verwenden?
Wenn du Kundendaten aktiv nutzen möchtest, um die Verkaufszahlen deines Unternehmens zu erhöhen und gezieltere Marketingkampagnen zu erstellen, lohnt sich eine analytische CRM-Plattform. Dies trifft auf sehr viele Unternehmen zu.
Kollaborative CRM-Software
Kollaborative CRM-Software hilft verschiedenen Teams oder Abteilungen im Unternehmen, zusammenzuarbeiten und einen besseren Kundenservice zu bieten. Sie ähnelt strategischer CRM-Software darin, dass der Fokus auf dem Bereich Kundenservice liegt, während operative und analytische CRM-Systeme primär dazu dienen, Betrieb und Vertriebsprozesse zu verbessern.
Videokonferenzfunktionen in der kollaborativen CRM Agile CRM
usually th Videokonferenzfunktionen in Agile CRM (Quelle)
Entscheidende Funktionen
Die Funktionen von kollaborativer CRM-Software sorgen dafür, dass alle Teammitglieder in Bezug auf Kundeninteraktionen auf demselben Stand sind. Dazu gehören:
Kontaktmanagement
Interaktionstracking
Aufgabenverwaltung
Üblich sind auch Funktionen, die der Teamkommunikation dienen, wie die oben gezeigte Videokonferenzfunktion von Agile CRM.
So können Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Kundensupport eng zusammenarbeiten und Informationen leichter austauschen. Wenn diese Abteilungen getrennt voneinander arbeiten oder Kundendaten sich in Silos befinden, uae telegram data sodass nur bestimmte Teams Zugriff auf sie haben, wird es schwieriger, dafür zu sorgen, dass die Kunden eine durchgehend gute Unterstützung erhalten.
Wer sollte kollaborative CRM-Software verwenden?
Kollaborative CRM-Software eignet sich für alle Unternehmen, die die Zusammenarbeit zwischen internen Teams und externen Steakholdern verbessern möchten. Ebenso nützlich ist sie für Unternehmen mit verschiedenen Standorten oder Zweigstellen, etwa Kreditgenossenschaften, Franchise-Restaurants oder Kliniken.
Die oben genannten Kategorien können dir helfen, genauer zu kommunizieren, welche Ziele du mit einem CRM-Tool erreichen möchtest. Gleichzeitig ist es wichtig zu wissen, dass die meisten CRM-Systeme eine Kombination dieser Kategorien bieten. Die Suche nach der richtigen CRM-Software wird deutlich einfacher, wenn du weißt, welche Funktionen für dich unverzichtbar und welche nur ein nützliches Extra sind.
Screenshot mit dem Vergleich von Funktionen von Salesforce, Hubspot CRM und Zoho CRM
Screenshot mit dem Vergleich von Funktionen von Salesforce, Hubspot CRM und Zoho CRM, von der Autorin aufgenommen
Wie im obigen Screenshot gezeigt, kannst du im CRM-Softwareverzeichnis von Capterra bis zu vier Softwareanbieter auswählen und ihre Funktionen, Preise, Integrationsmöglichkeiten und Nutzerbewertungen Seite an Seite vergleichen, bevor du eine Kaufentscheidung triffst. Wirf