在过去的几十年里，CRM 软件彻底改变了其他部门同事的工作流程，从销售和客户支持到营销和招聘/人才招聘。这些解决方案极大地提高了生产力和协作能力，成为日常工作中不可或缺的一部分，就像咖啡和电子邮件（或 Slack/您选择的消息应用程序）一样。
与大多数公关专业人士一样，您很有可能被迫依赖过时的公关工具，而这些工具的客户服务非常糟糕。传统的公关工具会浪费您团队的时间，包括不准确的联系信息、复杂的界面、脱节的工作流程（例如，必须在多个解决方案之间切换以研究记者、发送宣传和跟踪报道）以及低质量的支持。这些传统工具不仅浪费您的时间和金钱，还会阻碍您建立有意义的关系。
如果您的销售部门不使用软件解决方案或工具，他们会被其他公司的同事嘲笑。然而，绝大多数公关部门不使用 CRM 来帮助管理与记者的关系（除非您算上电子表格，根据2019 年公关状况，近 60% 的公关专业人士每天都依赖电子表格）。
那么，为什么公关团队没有蜂拥而至采用 CRM 解决方案呢？让我们来探讨一下这个问题，但首先，让我们退一步思考。
什么是 CRM？
CRM 代表客户关系管理。
多年来，专业人士使用过多种系统来管理关系，从名片夹 菲律宾 WhatsApp 数据 和电子表格到专用应用程序和 CRM 软件。从简单的数字化联系卡到当今市场上种类繁多的工具，CRM 以各种形式使公司能够集中存储有关特定受众的信息。例如，大多数销售部门使用 CRM 来跟踪现有客户和潜在客户。
在过去十年中，企业在将来自不同系统的客户数据统一到“单一客户视图”的能力方面也取得了巨大进步，使得营销、销售和支持部门能够在共同的环境中运作，提供无缝统一的客户体验。
为何 CRM 对于公共关系有意义？
就像其他部门使用 CRM 软件一样，公关行业的人士可以通过找到类似的解决方案获益良多。
想一想：公关从业者和销售人员有哪些共同点？
销售人员必须组织和分类有关他们正在交谈的人、他们工作的公司以及他们试图达成的交易的信息。
他们需要确保他们访问的信息是最新的和准确的。
他们需要能够了解过去的成功和失败，同时抓住机遇并立即解决问题。
最重要的是，他们需要确保团队中的其他人不会冒犯他们，并联系相同的客户和潜在客户。
听起来很像？因为它确实很像。
如果您将记者视为联系人，将帐户视为媒体渠道，那么您可能正在描述一种有价值的公关软件解决方案。