研究发现，传统采购应用程序正迅速被下一代基于云的系统所取代，预计到 2020 年，基于云的系统将增长近 25%。机器人流程自动化也有望实现强劲增长。虽然超过 64% 的采购组织已经试行了 RPA，但只有 9% 的组织进行了大规模部署。但研究还发现，在实现业务目标的能力方面，50% 的 RPA 实施都存在不足。Hackett
Group 的研究发现，分析和信息管理是目前采购的重点，超过 50% 的组织正在致力于提高数据质量和主数据管理。这与投资人才和分析技能一起，是发展强大分析能力的重要第一步。
研究发现，，其次是采购人员缺乏关键技能。
Hackett Group 总裁兼全球采购咨询业务负责人 Chris Sawchuk 表示：“从历史上看，采购面临的主要挑战是资金和资源不足，以及企业高管缺乏转型承诺。但如今这些问题已不再那么紧迫。事实上，我们看到的许多障碍现在都是采 芬兰电子邮件列表 购可以改变和改进的领域，例如分析和建模、技术和战略思维方面的关键技能不足，以及整体数据相关问题。”
研究建议，展望未来，采购必须密切关注其面临的技能差距，并释放资源以专注于更多增值角色。推动整个企业的成本和敏捷性是企业在 2020 年的首要任务。采购有机会通过战略性地为预期的企业成本效率改进提供建议和支持来提升其作用。这将要求采购密切关注建立正确的分析能力、正确的效率改进技术，并根据需要将技能和人才与业务相结合。
Hackett Group 2020 年采购关键问题研究“在数字化颠覆时代实现卓越采购”基于从全球大中型企业中近 200 名财务、人力资源、IT 和采购高管收集的结果。