尽管新冠疫情对全年的消费者行为和零售支出产生了破坏性影响，但它并没有取消假日购物季，只是改变了消费者购物的方式和地点。
过去 35 年来，德勤一直在跟踪假日购物季，研究消费者行为以及零售商在应对假日购物时对购物者的期望。今年的报告《2020 年德勤假日零售调查：重塑传统》调查了全国 4,012 名消费者。该调查于 9 月 9 日至 15 日在线进行，提供了有关 COVID-19 如何影响假日季的重要见解。
虽然大多数消费者（71%）的财务状况与去年相似或更好，但近三分之一（29%）的消费者表示，他们家庭的财务状况比去年更糟。鉴于财务不确定性，38% 的消费者表示他们计划在假期减少支出，这是自大衰退以来从未见过的水平。
随着消费者减少旅行和其他节日体验，他们计划与亲人在家庆祝这个节日，并将更多支出 开曼群岛电子邮件列表 集中在非礼品物品上，例如家居、节日家具和非礼品服装。
德勤会计师事务所副董事长兼美国零售、批发和分销负责人 Ron Sides 表示：“在这个充满不确定性的季节，价格、价值和便利性仍然是消费者的首要考虑因素，同时，无论在什么情况下，消费者都希望发挥创意，与家人、朋友和宠物一起庆祝这个季节。”
他补充说，随着旅游支出的下降，零售商可能会受益，并将获得更高比例的假日总支出。
零售商的关键是保持灵活性，提供能够吸引消费者不断变化的行为并满足其不断变化的需求的选择。那些这样做的零售商可能会在节日季占据更好的位置，”Sides 说。
• 预计今年节日季消费者每户家庭的非礼品支出为 435 美元，占家庭节日支出的近三分之一，比去年增长 12%。
• 预计外出旅行和社交支出将同比下降 34%，至每户家庭 260 美元。
• 预计每户家庭在礼品和礼品卡上的支出为 487 美元，比 2019 年下降 5%。
新冠疫情引发的持续焦虑继续加剧消费者从店内购物向非接触式购物的转变。超过一半的消费者（51%）对假日期间店内购物感到焦虑，因为新冠疫情，此外，49% 的消费者表示在疫苗研发出来之前不会恢复新冠疫情之前的购物行为。