物流与流程
在管理网上商店时,必须考虑实体店中更为快捷的因素。
当顾客访问商店时,他们会选择商品,前往收银台,付款并立即离开。在数字商店中,我们必须提供运输服务,最重要的是,履行对买家的承诺。
实体店根据其规模和具体特点,并不总是具备所有这些物流可能性。因此,对细节进行微调以确保能够向客户满意地交付产品极其重要。
如果您没有内部人员来完成这些任务,则可以与第三方签订这项服务合同。必须提前确定和分析这项服务的成本,以确保通过网上商店进行房屋销售是可行的。
当覆盖更广泛的受众时,必须确保有库存来满足来自不同地点的订单。
Web 开发
正如实体店涉及租金、维护、员工工资和一般服务等一系列费用一样,数字商店的管理也需要采取措施来保障其正常运转。
域名、托管、编程、门户网站的设计和更新,以及营销策略的制定和搜索引擎优化(SEO)优化,是您应该考虑的一些行动领域。
成本各不相同,找到兼具价格和质量的最佳选择非常重要。如果您的团队中没有 Web 开发人员,这可能是最常见的情况。
流程和售后关系
正如我们之前提到的,在实体销售中,一切都发生在顾客在商店内的短时间内,一旦顾客离开商店,就可以说这个过程已经结束。
在数字商店中,售后流程非常重要,因为一旦用户输入他们的卡详细信息并点击购买,就会触发一系列操作,以便他们在约定的时间内满意地收到他们的购买商品,而不会出现进一步的复杂情况。
购买登记、运输物流、服务跟踪和客户服务等流程对于网上商店的成功至关重要。
此外,入站营销和内容营销等方法向我们表明,品牌与客户之间的关系必须更持久,并且始终伴随着我们在销售产品或服务之外所能提供的附加价值。
在线声誉
在数字环境中开展业务有很多优势,比如可以接触到更多的受众,在某些情况下甚至可以节省资产。
但其他因素也会发挥作用,比如数字声誉,如果不加以妥善处理,可能会造成严重损害。
[Tweet “正是由于互联网上信息共享的广泛性和速度,数字声誉才变得更加脆弱。”]
通过品牌社交网络的差评、负面评价或误用沟通可能会带来灾难,在短短几个小时内就可能让我们陷入非常糟糕的境地,并损害我们作为企业的信誉。
当人们考虑在线购物时,他们往往首先查看其他用户对网络上特定平台的评分和评论。一条评论就可能决定我们的潜在买家是选择我们还是选择其他电子商务服务。
物理和数字共存
CRUCE 是一家位于布宜诺斯艾利斯的数字机构,旨在帮助中小企业从物理空间迁移 阿曼电报数据 到数字空间。
实体到数字销售
这些挑战是:使产品目录适应电子商务生态系统的需求和格式、库存分配和向分支机构的交付。
“由于缺乏有关属性、规格和其他变量的信息,而这些信息在现实世界中可以通过‘手中’的产品来解决,而在网络世界中,这种限制会导致网站过滤功能稀少、搜索引擎不完善,因此用户体验不令人满意,”他指出。
关于产品分销,电子商务专家强调交货时间是一个关键因素。
“库存位置直接影响这一变量。如果产品分布在各个分店,配送时间就会延迟,而如果产品统一在在线渠道的专属库存中,产品就会在实体店中被‘隐藏’。这就是每个公司的内部流程发挥作用的地方,以优化其商品分销,并长期在尽可能多的可用渠道中销售产品。”