客户获取成本或CAC 是将联系人或潜在客户转化为客户必须进行的经济投资。
要计算客户获取成本，您需要将特定时期内的所有销售和营销成本（包括工资和其他与员工相关的费用）除以您在该时期内获取的客户数量。
在互联网企业中，员工数量不需要与客户获取量成正比增长，因此在不考虑员工成本的情况下考虑客户获取成本也非常有用。
要计算客户的终身价值 LTV（终身价值），您必须分析您与该客户建立关系期间预计获得的毛利润。
毛利率必须考虑任何支持、安装和维护成本，指的是商品或服务的销售价格与同一产品的购买价格之间的差额。
不需要天才就能理解，当 CAC（获取客户的成本）超过 LTV（将这些客户货币化的能力）时，商业模式就会失败。
一个均衡的商业模式要求 CAC 明显低于 LTV。
您唯一需要考虑的是，您可以以高于获取客户成本的成本将您的客户货币化。
通过本介绍，您将能够看到计算 CAC 对您的业务的重要性，因此请继续与我们一起了解更多信息。
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什么是 CAC 或客户获取成本？
CAC 是联系人或潜在客户成为新客户的成本总和。
计算 CAC 可以帮助公司决定投入多少资源来获取额外客户是有利可图的。
不要将此指标与每次行动费用 (CPA) 混淆，因为两者之间有很大区别。
在电子商务中，每次行动成本通常是指您为进行销售而支付的金额，但这适用于新客户和回头客。
您可以看到，即使 Google 也将 CPA 称为“您愿意为实现转化而支付的费用”，但并不是为了获取新客户而支付的费用。
另一方面，CAC 是关于获取新客户。
如何计算您企业的客户获取成本？
要计算客户获取成本，您需要将给定时期内的所有营销和销售成本加起来。
公式如下：
cac 客户获取成本
CAC=(MCC+W+S+PS+O)/CA
在哪里：
CAC = 客户获取成本。
MCC = 与获取（而非保留）相关的总营销活动成本。
W = 与营销和销售相关的工资（总工资，即公司实际成本）。
S = 所有营销和销售软件（营销自动化、A/B 测试、分析、CRM 等）的成本
PS = 营销/销售中使用的任何其他专业服 拉脱维亚电报数据 务（设计师、顾问、代理商等）
O=与营销和销售相关的其他一般费用。
CA=获得的客户总数。
一个例子
MCC =商业成本（$2000）。
W =营销经理的成本（2,500 美元）。
PS=投资 Adwords（5000 美元）和投资 Facebook 广告（5000 美元）。
S =入站营销软件（800 美元）和 CRM 软件（30 美元）。
O=其他服务（50 美元）。
CA = 获得 10 位客户。
CAC=$2000+$2500+$5000+$5000+$830+$50)/10
CAC=15380美元/10
CAC=1538美元
这意味着您获取每个客户的成本为 1,538 美元，但我们的目标是改善这个数字。