社区经理必须处理日益庞大和多样化的社区，他们得到了社交策略师和社交媒体经理的支持。对工具的需求日益增长：监控、网络维护和 发布功能对于良好地实施社交战略至关重要。
社交媒体监控工具、社交媒体仪表板和社交 CRM 系统的这些功能不再发生巨大的变化，而只是小步变化。新工具不足以与现有的高质量系统区分开来。现在是时候深入研究内容了：我们用这些工具收集的数据。
竞争对手的声音份额根据大数据和预测分析的趋势，这种发展并非不合逻辑。网络上的数据持续爆炸式增长。得益于手机和无处不在的 GPS 芯片，我们对人类的了解越来越多，并可以打印出我们目标群体的代表性数据概览。社交媒体越来越成为社会的反映。这在组织在数字话语权领域设定的 KPI 中变得清晰起来 。 他们想知道与竞争对手相比，他们在社交媒体上的市场份额如何。
洞察与行动
Altimeter 的结论是，从 2014 年起，我们可以在社区（从 2006 年起）和战略（ 印度电报数据 从 2009 年起）中添加一个新的“层”： 洞察与行动。组织和分析数据是一个发展中的领域，对于从社交渠道收集见解至关重要。社区管理者和社会策略师需要 “社会数据科学家”。拥有技术知识、能够连接社交媒体和大数据世界的人。为了得出与管理层和董事相关的结论。社交媒体上的对话和互动不再是终端，而是管理决策的基础。