NPS消费者忠诚度指数
NPS 指数衡量客户对产品品牌的忠诚度。为了计算它，需要进行客户调查。提出的主要问题是，人们愿意向亲朋好友推荐该公司（从 0 到 10 分）多少分：
0 – 不会推荐。
10 – 客户对公司忠诚。
调查可以通过不同的方式进行：通过 越南号码 互联网、通过邮件、通过电话、在销售点。所有答案分为三组：
公司粉丝——9-10分；
中立客户——7-8分；
对手 – 0-6 分。
支持者和反对者的数量以占总积分的百分比计算，取100%。假设支持者得分为 75 分，反对者得分为 15 分。
净推荐值= 75% - 15% = 60%
NPS 分数的含义如下：
50%以上——对公司的忠诚度自然增长；
30%-50% ——平均增长率，需要服务开发；
30%以下——需要进行服务分析并进一步提高服务质量。
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客户关注度测试
要求卖家从一般类别中选择三种产品之一。它们的价格应该有所不同。然后要求员工证明他的决定是正确的。对技术规格的重视表明对客户关注度较低。
该员工对客户的高度关注通过以下方式得到证实：
强调产品的优点、可及性和好处；
协助做出最佳选择；
有关实践应用的故事。
在绩效评估期间，员工会接受以下方面的测试：
卖家多快开始与买家沟通？建议的时间从访问那一刻起不超过 20 至 30 秒。
员工有自我介绍吗？他对客户微笑了吗？
销售人员接电话的速度有多快？客户端等待的时间最好不要超过 1-2 声蜂鸣声。
员工在聊天中回答买家问题或处理在线申请的速度有多快？
如果您同意以下陈述，则可以将公司视为以客户为中心：
与客户建立长期关系，获得重复的销售周期；
通过市场研究不断更新客户需求清单；
正确理解客户的需求以及他们为何选择您的公司；
实现高NPS（客户经常推荐您的品牌）；
您的目标受众被分为不同的部分，并为每个部分创建了单独的优惠；
为您的受众提供个性化服务（工作人员包括与主要客户合作的经理和与新客户联系的专家）。
如何衡量客户关注度