Расходы — это действительно запутанная паутина: доступ в интернет, расходы на хостинг, расходы на программное обеспечение, веб-сайт, офис, электричество, сотрудники — все это входит в расходы. Каждая минута, когда сотрудник что-то делает в социальных сетях, — это издержки упущенных возможностей, потому что этот сотрудник мог бы делать что-то еще.
Спросите кого-нибудь из финансового отдела о том, сколько тратит маркетинг, а затем о том, сколько тратят социальные медиа на эти жесткие и мягкие долларовые расходы. Это половина картины, и только эта часть требует некоторого исследования, чтобы распутать ее.
Сколько заработал маркетинг? Вот тут-то все и сходит с рельсов у большинства маркетологов. Многие маркетологи не знают, сколько дохода они помогли заработать компании из-за отсутствия понимания, отсутствия данных и отсутствия информации о правильной атрибуции.
Если вы не знаете, сколько вы заработали, и не знаете, сколько вы потратили, вы не можете Мобильная база данных Норвегии рассчитать ROI. Вместо этого маркетологи склонны по умолчанию использовать что-то гораздо более простое, например, рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) , которая является совершенно другой формулой. Люди склонны смешивать ROI и ROAS. Аналогично, когда руководители спрашивают о ROI в своем маркетинге, они часто просто ищут, сколько лидов было сгенерировано. Это не ROI; это результаты.
ROI требует денежной цели
ROI имеет значение, когда вы находитесь в стабильной деловой среде. Вы не обязательно нацелены на рост и не пытаетесь сделать что-то безумное. Эффективность — это самое главное. У вас могут быть ограниченные ресурсы, и вы хотите знать, где вы можете получить наибольшую отдачу от своих денег.
ROI — это всегда сравнительный показатель. Сказать, что ROI рекламы на Facebook составляет 42%, не имея ничего, с чем можно было бы сравнить, — значит ничего не значить. Это всегда должно сопровождаться чем-то еще или сравниваться с чем-то еще. Когда вы сравниваете по каналам, например, скажите, что ваш ROI на Facebook составляет 25%, а ROI рекламы Google — 44%; если фокусироваться на эффективности, то логично, что вы должны делать рекламу Google, а не Facebook.
Бывают также случаи, когда ROI просто не применим. Для иллюстрации, прямо сейчас политические кампании набирают обороты перед выборами в США в ноябре 2020 года. Нет ROI выборов — вы либо избраны, либо нет. Нет финансового результата, поэтому нет «заработанного». Вам придется использовать другие показатели, чтобы оценить эффективность того, что вы делаете.