为什么全渠道消息支持功能很重要？

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构建一个能够提供答案并自动解决常见问题的虚拟助手总是很容易的。
2.全渠道消息支持
利用全渠道战略的品牌比其他品牌实现的客户保留率同比高出 91% 。

具有全渠道消息支持功能的聊天机器人可以轻松地在网站、Facebook Messenger、WhatsApp 等多种渠道中实现，从而实现与客户的顺畅互动。

支持全渠道消息传递的聊天机器人可以帮助品牌了解客户的兴趣和偏好，并使您的代理能够轻松利用过去的互动来推动与客户的未来对话。

聊天机器人可以轻松跨渠道启动，无需手动进行集成，以确保客户获得统一的体验。
客户无需重复自己的话，因为聊天机器人可以通 爱沙尼亚 whatsapp 列表 过相关详细信息提供上下文支持。
企业可以利用全渠道支持来提供更好的解决方案或反馈调查。
3. 实时聊天交接
聊天机器人非常先进，能够处理任何类型的客户对话。但是，有些情况下机器人会失败，需要人工干预。在这种情况下，定义明确的后备方案可以帮助机器人将聊天转交给合适的人工代理。

需要为两种场景定义后备方案：（i）当机器人发现查询复杂时；（ii）当用户更喜欢与支持代表互动时。



实时聊天交接



实时聊天交接的主要目的是让客户在紧急情况或复杂情况时有退出聊天机器人对话或与现场客服人员交谈的选项。