Группа бронирует для вас места на встречи с любимыми персонажами и на ваши любимые аттракционы каждый день, и если вам нужен товар, вы прикасаетесь к нему, и он доставляется в ваш номер отеля. Если вы хотите хот-дог с солеными огурцами и собираетесь в Pinocchio's Village House на обед, вы сохраняете заказ на своем телефоне, и когда вы заходите в ресторан, вы прикасаетесь к столу, и еда подается вам свежей.
Поскольку Disney поставила задачу решить свои самые большие потребительские проблемы, среднестатистический гость теперь имеет от 1,5 до 2 часов свободного времени каждый день в парке, чего у него не было раньше, что привело к рекордным доходам — потому что люди тратят деньги, когда у них есть свободное время. Более того, просто касаясь и сообщая Disney, что им нравится, а что нет, клиенты, носящие ту же технологию RFID, теперь по сути краудсорсингуют будущий дизайн каждого продукта и услуги, которые Disney создает для своих парков.
Перестраивая опыт и нарушая правила отрасли, переосмысливая отношения с потребителем, встречаясь Мобильная база данных Швеции с ним лично, заново формулируя вызов и не задавая один и тот же вопрос каждый год, вы можете создать великолепный опыт.
Вы не только выживете, вы будете процветать в экономике впечатлений, потому что приходит поколение Z, и оно хочет впечатлений. Они ищут индивидуализированные, персонализированные, кастомизированные впечатления. Проблема многих крупных брендов в том, что они были построены на постоянстве в течение 100 лет. Но это следующее поколение не хочет этого.
Более десяти лет назад Дункан спросил Disneyland: «Что, если мы перестанем производить наш маркетинговый контент и позволим потребителю делать это за нас?» Аккаунт Disneyland в Instagram теперь полностью представляет собой курируемый потребительский контент. Disney ничего не производит.
Более мелкие организации с небольшими маркетинговыми командами всегда предполагали, что им нужно создавать собственный контент. Ну, а сколько у вас потребителей? Даже если только небольшой процент, ваши самые ярые сторонники, сделают это от вашего имени, насколько больше охвата вы получите? И что еще важнее, насколько больше доверия?
Disney может рекламировать вас и говорить, чтобы вы приходили в Walt Disney World с двухлетним ребенком, а вы скажете: «Нет, я хочу подождать, пока Джон не достигнет нужного возраста». Но если вы видите фотографию своего лучшего друга с маленькой Сарой, которая того же возраста, что и Джон, наслаждающейся парком, работа сделана. Опирайтесь на поведение потребителей и бросьте вызов, нужно ли менять маркетинг, который вы делаете, со временем.