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关键绩效指标
客户成功试图衡量对下游业务收入的影响。投资组合增长、客户生命周期价值 (LTV)、客户重复购买率等 KPI 是其中最重要的一些。支持功能旨在借助 CSAT、NPS 等指标来衡量提出票证的速度和质量。

团队
CS 团队通常与销售团队组成一个小组。但是，为了成功完成该功能并改善业务结果，它通常会与其他团队（例如产品、营销，当然还有支持团队）合作。另一方面，支持团队独自工作，仅负责在商定的 SLA 内关闭工单。

重点
CS 团队或专业人员的重点是帮助客户实 加拿大 whatsapp 列表 现其期望的结果，而支持团队则只是解决客户面临的问题。

建议阅读：了解客户成功和客户体验功能之间的主要区别对于了解如何利用这些功能提供卓越的客户服务非常重要。

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留住客户的关键是客户满意度
而且，如果两个部门（客户成功和支持）共同努力，他们可以提高客户满意度，从而提高客户保留率。

在 B2B SaaS 中，您需要花费年度合同价值 (ACV) 的 1 到 3 倍作为客户获取成本 (CAC)。计划是在未来许多年内保留并增加来自这些客户的经常性收入。这就是 SaaS 世界中留存的根本不同之处。

留存是 SaaS 商业模式的基础。没有良好留存的 SaaS 模式是不可持续的，这已不是什么秘密。

SaaS 客户只需预付总潜在终身价值的 5-15%，其余部分只有在您能够留住该客户的情况下才会作为未来收入出现。想知道如何做到吗？