感觉受到很好的照顾

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如果您不寻求他们的反馈，您如何了解他们对您的业务有何期望？

通过征求客户反馈，您不仅重视他们，而且还让他们感觉更加参与到服务过程中。

当你寻求反馈时——

顾客非常喜欢，
他们觉得自己的意见受到重视和倾听
除此之外，您定期寻求和收到的反馈可能会推动您对不同流程、产品和服务标准做出积极改变。

如何征求顾客反馈？
您的服务团队可以毫不犹豫地直接询问他们。
实时聊天可能是在对话结束后立即寻求客户反馈的绝佳工具。
电子邮件调查、在线表格或社交媒体渠道也可用于寻求客户反馈。
13.评估客户服务绩效
即使是最好的客户服务团队也需要定期评估他们的任务。如果你 阿根廷 whatsapp 列表 不评估你的客服人员，你怎么知道他们的绩效水平？

评估始终是了解您的团队提供的客户服务类型的关键。它可以帮助您了解服务是否为客户增加了价值，或者团队是否需要更多培训。

通过定期审核客户服务 KPI，您将能够更好地了解您的团队在关键指标方面的表现。

评估可以帮助了解您的团队需要改进的领域。

14. 将后续行动作为客户服务策略的一部分
您知道吗，42% 的人可能会购买销售代表会在约定时间回电的品牌的产品？

对于大多数客户来说，在最需要帮助时获得帮助非常重要。如果您的服务团队能够在他们需要时提供帮助，那么您一定会赢得他们的终身信任。

也许这就是为什么跟进在客户服务中具有巨大价值的原因。定期跟进的企业在客户旅程的每个阶段都能创造价值，并与客户建立个人联系。