数字化的创新积压和市场压力很大，而公司自身的开发能力往往有限。这就是为什么云解决方案通常主要不是成本效率问题，而是合理的上市时间的绝对必要性。可以区分使用云的不同方式：
云级别 1：公共云（主要是 Amazon AWS，在德国尤其强大：MS Azure）现在也已经进入了相当保守的大公司，这些公司直到几年前才想到这一点。 IaaS（基础设施即服务）可以看作是自我管理数据中心的替代和补充。
云级别 2：公共云通常是隐式使用的 - 也就是说，客户不会自己明确预订虚拟化硬件，而是使用软件提供商的平台，然后该平台在大型公共云之一上运行。 Kubernetes 已成为这里的行业标准。
云级别 3：或者根本不预订定制软件包的单独实例，而是使用 SaaS 解决方案（软件即服务）。
总的来说，速可用的实用价值。这意味着2020年云解决方案对企业将继续变得越来越有吸引力。
3）客户体验：个性化和统一化
个性化但统一的客户体验 (CX)？仔细观察后，听起来似乎矛盾 贷款人员电子邮件列表 的事情变得合乎逻辑：用户期望越来越多的基于人工智能解决方案的定制和个性化服务。这里有一个平衡的行为：一方面，客户希望被了解并适应他们，这是个人数据的使用作为基础。另一方面，他们又不想被监视。为此，他们需要感觉自己对数据的使用方式具有透明度，并且可以信任其安全性。关于可定制性方面就这么多了。但是 CX 一致性如何适应这一点呢？
越来越多的设备变得越来越普遍并组合使用：从普通笔记本电脑和智能手机到智能手表，再到集成到传统电子产品中的智能扬声器或助手，从电视到床头灯。根据设备和情况，使用不同的交互选项 - 从传统应用程序到语音助手再到增强现实应用程序。无论采用何种渠道，客户都期望采用一致的方法。
示例：如果我将商品放入桌面上的购物车中，然后向智能手表上的语音助手发送语音命令以在旅途中订购购物车，则我预计我的订单已在以下时间下达：我在家用智能手机查看。跨所有设备同步数据应该是理所当然的。因此，统一的 CX 意味着有关一个人的所有信息都可以在所有接触点上获取和访问 - 最好是在线和离线，这样我就可以在必要时将订购的商品退回到我附近的商店。多渠道商务中已经广泛应用的内容也将在未来几年转移到其他用例中。