质量控制：客户需要了解的一切
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呼叫中心接线员的工作质量根据数十个参数进行评估：从礼貌到处理异议的技巧。每个参数都会影响项目的整体有效性。我们收集了客户最常见的问题并给出了全面的解答：我们在 Smarter 中收听哪些呼叫、我们如何评估它们以及我们如何处理分析结果。
呼叫中心的质量控制是一个复杂的过程，由多个阶 黎巴嫩赌博数据 段组成：记录操作员与客户的对话，听取他们的意见并根据数十个参数进行评估，并根据检查结果创建报告。
在整个项目过程中都会听取和评估录音。这也是因为质量控制不仅寻找错误和缺陷，还寻找成功案例：运营商的“推销”短语、成功的场景解决方案、最佳的通话时机。
CC质量控制的主要任务是提高项目指标：KPI和服务质量，这直接影响客户忠诚度。
我们确定了客户最常见的有关操作员监控的问题，并提供了详细的答案。
谁来控制操作员的工作质量？
Smarter 拥有一个由 23 名员工组成的完善的质量控制 (QC) 部门。这些主要是听取和评估电话的分析师。