话的负面情绪
持续“忙碌”或等待回复的时间很长。客户对这种情况感到愤怒，希望他的问题立即得到解决，而每多一分钟的等待只会增加消极情绪。为了防止这种情况，您可以使用语音机器人或 IVR、雇用额外的员工、监控热线的绩效指标（我们在博客文章中写了有关 GL 的 KPI 的更多信息）。
减少响应时间是一项重要任务，但不是唯一的任务。在对话本身中，不应犯下可能引发冲突的错误。这些包括：
刺耳的话。我们不使用哪些配方：
问题您错了;
听我说我已经告 日本赌博数据 诉过你了；
我再次向你们重复一遍；这不取决于我们；
我不决定任何事情；不是我给了你错误的建议，而是我给了你错误的建议。
冷静点，别紧张。
与客户异口同声地交谈。你需要让对方发泄情绪而不打断他。
毫无警告地终止对话。热线电话有一条重要规则：不要在客户面前挂断电话。例外的情况是，来访者行为不当，在多次尝试采取建设性行为后，冲突继续发展。
模板答案。没有具体说明的答案，例如“我们将按照您的要求进行工作” 。如何、何时、以及你一定会吗？对于客户来说，重要的是要知道公司到底会采取什么措施来解决问题，是否正确理解了他的意思，以及这种情况是否会再次发生。