听对话。定期收其进行评估（我们将在下面提供），但不是为了开出罚款，而是为了评估它们并改进员工的工作和公司的其他业务流程。
收集客户的反馈。例如，在每次客户与操作员对话后使用 CSI 指标收集操作系统。通常这是一个问题“对操作员的工作质量进行评分”和一个五分制。既适合通话，又适合聊天。还有其他选择，例如调查或神秘购物。选择适合您的一种，但没有人会阻止您组合。
评估客户服务专家工作质量的清单
评估操作员的工作质量时要注意什么：
有礼貌的问候；
如果可能的话，正确识别客户身份；
快速、正确地识别申诉主题；
严格遵守处理请求的脚本和算法；
所提供信息的正确性；
如果需要时间来查找 印度赌博数据 缺失的信息，则对客户保留语音模块进行画外音；
对客户问题进行全面咨询；
符合公认标准的足够的呼叫处理时间；
礼貌、友善、有兴趣解决问题；
自信而有能力的演讲：聊天时——书面演讲中没有错误；通话时——重音正确，没有填充词，措辞清晰；
正确填写对话的评论；
感谢您的呼吁，再见。
这里的另一个要点是强调处理消极情绪和抱怨的技巧；我们将更详细地讨论这一点。