箭头-蓝色-maaikeh您可能还会发现这一点很有趣：根据 Brian Solis 的客户体验：这就是您的客户真正微笑的方式
1. 认知阶段：SEO
百分之八十的消费者通过在谷歌中输入搜索查询来开始搜索产品。我们现在处于客户旅程的第一阶段。他们在搜索结果第一页中找到的内容将在很大程度上改变他们的看法。这就是为什么搜索引擎优化(SEO)对组织如此重要。如果你的排名比竞争对手高，那么你就已经赢得了第一场战斗。
在线社区有助于获得良好的排名。它们几乎完全由用户生成的内容组成。这在谷歌中得分很高。一个蓬勃发展的社区拥有每天开始讨论、分享视频、提出问题和撰写博客的成员。其中每一项都为组织提供了通过自己的客户社区被发现的机会。您如何使用该信息来查找对您的组织重要的关键字？
您社区中的自觉 SEO 策略
您可以通过在在线社区中实施有意识的 SEO 策略来做到这一点。长尾策略已被证明比使用几个关键词更有效。长尾意味着作为一个组织，您更多地关注潜在客户使用的长搜索。比较搜索查询，例如：“谁是优秀的社区管理者？”与更短的“社区经理”。第一个变体的组织的优点是来自其他公司的竞争较少，并且搜索此变体的人比更通用的搜索者与您更相关。
在支持社区中，通常有机会提出有关产品或服务的问题。这些问题几乎与尚未成为 Google 客户的人进入 Google 时遇到的问题完全相同。提供问答论坛作为一项功能可确保您找到这些类型的长尾问题。社区管理员可以通过提出重要的问题（来自关键字策略）但未被提出的问题来进一步影响这一点。他或她还必须编辑客户在论坛中提出的问题，使它们成为与谷歌搜索相对应的流畅句子。这当然不违反内容。
Moz非常巧妙地做到了这一点。这是一个专门从事 SEO 的 B2B 组织。除其他外，他们还为公司提供提高 SEO 结果的工具。对他们来说至关重要的是，他们在与 SEO 相关的长尾问题上非常引人注目。这些都是潜在客户。为了被发现，他们有目的地使用拥有超过 600,000 名会员的论坛。如果您搜索“广告词影响排名”，那么第一个结果是来自他们的论坛的问题。
谷歌搜索
谷歌搜索
论坛莫兹
MOZ 客户社区的需求
2. 考虑阶段：审查
客户旅程的第二阶段是客户考虑您的产品的阶段。几乎每个人的评价都是基于朋友、家人和志同道合的人的想法。他们积极吗？那么它一定是一个好产品，就是这个道理。在线社区有助于释放像您一样的其他人的意见、经验和评论。
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客户和支持社区
在客户和支持社区中，潜在客户可以与组织的专家分享他们的疑虑、考虑因素和问题。这些内容反映了尚未确定的人们的考虑和困境。现有客户（已经被说服的客户）在购买后仍然可以在论坛或产品中提问。该内容阐明了当您拥有该产品时必须处理的所有问题。
这样，客户论坛的访问者就可以在线阅读在购买前和购买后过程中发挥作用的所有论点、意见和注意事项。此外，它还使组织能够将自己定位为乐于助人的专家。您已经感觉到这对
T-Mobile 有这样一个客户论坛。他们更进一步帮助潜在客户进行购买。在各种设备的产品页面上，用户从其论坛生成的内容可在小部件中使用。如果您正在考虑购买 iPhone 6，您可以在设备帮助页面上找到常见问题以及提示和技巧。根据所有这些信息（商业和非正式），您可以做出经过深思熟虑的评估。
提示和技巧
来自社区的提示和技巧示例。
3. 忠诚度阶段：社区购买量增加
各种研究还表明，在线社区还可以促进客户保留。例如，科学文章“在线品牌社区中C2C通信 秘鲁电报数据 对客户购买行为的影响”表明，社区不仅影响购买过程，还影响客户忠诚度。有趣的是，即使社区中的负面客户声音也不会对此产生破坏性影响。结果是什么？与社区中其他客户互动更频繁的客户总体上购买了更多商品，并且购买了更多不同的产品。
这就是为什么Salesforce 社区（包括 CRM 系统）对公司如此重要。他们的社区经理埃里卡·库尔 (Erica Kuhl) 表示，客户保留率可能与社区活动直接相关。通过数据，她能够显示，除其他外，过去三个月活跃于客户社区的人们的花费是原来的两倍。社区成员对他们软件的采用率似乎也比非成员高得多。
4. 大使阶段：利用你的大使
旅程的最后阶段：每个社区都有有组织的大使。您需要一小部分核心成员来维持活动的进行。这些大使是一群特殊的人。他们对组织非常忠诚，因此自愿将工作从自己手中解放出来。他们向朋友和陌生人主动推荐和主动推荐您的产品，在论坛上回答问题并为组织引起在线关注。
几乎每个组织都有这些粉丝，但通过在线社区，您可以更有效地利用它们。来自社区的数据（登录次数、业力点数量、书面帖子数量）准确显示了谁是您参与度最高的大使。这使得组织可以更轻松地联系他们并要求他们提供广告或支持方面的帮助。作为社区经理，您还积极促进大使的发展。您不断地帮助、指导、鼓励和赋予客户权力。大使的成长，实际上就是通过这些努力来保证的。