没有一个营销策略师、销售专家、服务经理或数据管理专家不以某种方式参与“以客户为中心”的主题。今天的目标和昨天一样：让顾客购买。正如您可以想象的那样，今天需要一个非常好的和复杂的数字策略以及完善的数据分析专业知识，以便能够满足客户的个性化需求，从而产生真正的兴趣 - 更不用说进行购买了。老实说，我们只关注一个目标：将潜在客户转变为忠诚的业务合作伙伴，激励他们并长期留住他们。
“贴近客户”到底有多近？
实践中的问题是：无论客户体验与否，长期保持对公司忠诚的客户越来越少。在这里，我有好消息也有坏消息要告诉您：客户可以受到启发。但只有那些在正确的时间提供正确的信息给您留下深刻印象的公司——这也 商业地产所有者数据库 可能是您的竞争对手。在这种情况下，您必须问自己的问题是：您在技术上是否具备随时全面、切合实际地激励“您的客户”的能力？这是否足以在多个接触点提供超值特别优惠，或者即使在处理发票后，客户的热情是否仍然持续？毕马威 (KPMG) 2017 年的一项研究显示，接受调查的所有高管中，39% 的人认为自己个性化客户购物体验的能力“足够”或“较弱”。
因此，专注于客户及其需求不仅仅是整个公司的一项紧迫任务。因此，你的司机是需要非常贴近客户的。只有当您像最好的朋友一样了解您的客户时，您才与客户亲近。但是，您仍然需要正确的信息。难怪数据分析在这种背景下至关重要，数据本身通常被称为“21 世纪的黄金”。掌握这些数据、正确评估数据并从中得出正确的结论是正确了解客户的关键。这是确保您拥有竞争优势的唯一方法。
请允许我：你的客户——你对他了解多少？
让我们从客户本身开始：您知道当您的客户向您购买产品时，到底是什么打动了他吗？他何时使用在线渠道、为什么以及针对哪些产品？对于提前在网上了解价格然后讨价还价的商店顾客，您有何反应？您什么时候说服店里的顾客？如何制定完美的网络商店/网上商店策略？个人客户服务在其中扮演什么角色？也许有新的支付模式？
您会看到整个困境：“圆周率乘以拇指”会导致盲目飞行，并最终在精确的客户导向方面迷失方向。与客户打交道时缺乏导向的原因有很多。它们的范围包括错误的计划、以客户为中心的过程中出现的不可预见的问题、以及对客户的实际身份和位置的无知。