现代营销的核心在于建立关系。它有多种形式，从潜在客户培育到个性化再到重新定位策略。然而，本质是一样的：接触客户一次就够了，反复接触才是理想的。
对于体育营销来说，这一点更为重要。整个商业模式不仅建立在回头客忠诚度上，还建立在长期客户热情和情感投资上。
游戏的名称是提供一系列出色的体验，每个体验都建立在其他体验的基础上。核心产品（实际游戏）可能不可靠（没有人喜欢失败），因此更重要的是确定客户体验的所有其他元素。这意味着构建全面、灵活的客户旅程，而不仅仅是孤立的体验。
构建这些旅程不仅可以帮助您留住现有客户，还可以赢回失去的客户，吸 柬埔寨 whatsapp 数据 引新粉丝，并保护您的业务免受市场预期或技术变化的影响。
让我们再看一个例子。AC 米兰拥有 120 多年的足球历史。因此，他们拥有体育界最忠诚、最传统的观众群之一。但即使是米兰也无法免受营销状态变化的影响。他们看到了优化季票销售的机会，同时为忠实的球迷提供他们应得的客户体验。
营销团队专注于充分利用现代数字生态系统并为粉丝参与增加更多选项。
使用Journey Builder，他们做到了这一点。新的旅程比以前通过更多的渠道接触粉丝，根据他们的行为向他们发送随机信息，并基于他们已经进行的购买进行推广，从而使参与度和转化率飙升。
Salesforce Journey Builder 的屏幕截图
Journey Builder 实际运行示例。来源：Journey Builder Demo。
他们经历了历史上最快的门票销售——门票在短短 40 天内就销售一空，但这远非唯一的影响。通过将 Marketing Cloud 与 Sales Cloud 相结合，他们终于可以提供全面的粉丝体验。售出门票不再是旅程的终点，而是起点。
观看特定比赛的球迷可能会在电子邮件中收到个性化优惠，即以特别优惠购买在该场比赛中投出致胜一球的球员的球衣。这种将球迷利益与企业利益相结合的做法是成功球队脱颖而出的关键，即使球队表现不佳，也能保持体育场座无虚席。
数据也证明了这种新方法的成功。自 2020 年 7 月开始使用 Marketing Cloud 以来，AC Milan 的营销投资回报率同比增长了 40% 以上。他们的门票销售额增长了 16%，电子邮件打开率同比增长了 26%。