欧莱雅旗下有 35 个品牌，包括巴黎欧莱雅、美宝莲纽约、YSL Beauté 和理肤泉等知名品牌，它们与其服务的消费者一样多样化和独特。为了将这些品牌的最佳产品带给世界各地的消费者，欧莱雅必须根据每位消费者的品味、预算和购物习惯量身定制美容之旅。
“我们的增长源自吸引新消费者并提高这些消费者的终身价值，”Hieronimus 表示。“我们的增长目标是让每位消费者每次接触欧莱雅时都能享受到我们提供的产品和服务，并感到满意。”
为了让每一次消费者体验都尽可能地相关和个性化，该公司实施了Marketing Cloud，目前 保加利亚 whatsapp 数据 已覆盖 13 个品牌。借助Marketing Cloud Personalization，欧莱雅根据实时和历史数据构建个性化消费者旅程，通过电子邮件和社交媒体等首选渠道提供。这使公司能够自动向消费者发送量身定制的产品推荐、美容建议或特别优惠——无论他们喜欢在何处购物。
例如，当消费者使用兰蔻移动网站上的皮肤诊断服务时，公司可以通过电子邮件向他们发送结果，并通过推荐定制的疗程和产品来继续互动。如果他们的购物之旅被电话或紧急短信打断，互动不必就此结束。使用 Journey Builder，兰蔻可以向消费者发送自动放弃购物车的电子邮件，这样他们就可以从上次中断的地方继续购物。
首席数字和营销官 Asmita Dubey 表示：“基于购物习惯的消息传递和使用 Salesforce 服务使我们能够在不断发展和复杂的美容消费者旅程中为消费者带来更高的个性化、相关性和满意度。”
2. 通过独特的购物体验提高直接面向消费者的收入。
欧莱雅希望提高消费者对旗下品牌的参与度和忠诚度。要实现这一目标，只有一个起点：设计针对每位消费者量身定制的一致、集成的购物体验。
Commerce Cloud为欧莱雅 200 多个 D2C 网站的联网在线购物提供了基础。Einstein Product Recommendations根据消费者的浏览或购买历史记录提供 AI 驱动的产品推荐。例如，如果您将轻质防晒霜添加到购物车，Einstein 可能会在结账时推荐 SPF 润唇膏或保湿霜。
Dubey 表示：“我们使用 Einstein 是因为它能让我们分析消费者的购物习惯。然后我们可以做出预测性的产品推荐。这项技术为我们的一个 B2C 品牌创造了 15% 到 20% 的销售额。”
到目前为止，欧莱雅 B2C 网站的平均订单价值 (AOV) 已实现两位数增长。
AOV 增加 6%–12%
AOV 增加
但购物习惯并不是欧莱雅在线分析的唯一内容。其部分品牌，如科颜氏，也能分析你的皮肤。
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