消息传递使用户能够与朋友和家人保持牢固的联系。现在，公司也可以使用消息传递，客户可以与品牌进行交流（就像在私人生活中一样）。如果您作为一家公司明智地处理这一问题，您可以通过这些渠道创造个性化的客户体验，并确保提高客户忠诚度。
者通过手机购物。87%的智能手机用户使用 WhatsApp、Facebook Messenger 和微信等消息应用程序。拥有智能全渠道战略的公司已经意识到这一点有一段时间了。他们习惯于无论客户在哪里。他们现在不仅使用消息传递与客户沟通，而且还开展业务。
通过消息传递工具开展业务
1994年，有人通过NetMarket向他的朋友出售了一张Sting CD 。随着这次购买，电子商务诞生了。从那时起发生了很多事情。在线购物已成为全球经济不可或缺的一部分，亚马逊和阿里巴巴等巨头主导着市场。当然，发展不会停滞不前。这一次的改变是由对话式业务驱动的。换句话说：通过消息传递工具开展业务。
电子商务不会很快让位于对话式商务（也称为电子商务）。但趋势是清晰可见的。根据Zendesk 的2020 年消息传递状况报告，54% 的零售商已经通过消息传递应用程序提供支持。这尤其受到客户的赞赏：平均客户满意度得分 (CSAT) 不低于98%。
电子商务的兴起
与所有其他渠道相比，这是最高的分数。越来越多的消费者更喜欢 哥伦比亚电报数据 使用智能手机而不是笔记本电脑在线购物。越来越多的客户选择通过消息传递来完成购买也就不足为奇了。