为了应对疫情，确保患者和工作人员的安全，NHS 引入远程分诊作为常规全科医生就诊方式已有一年多了。我们非常感谢所有迅速适应新工作方式的人，也非常感谢你们继续实施我们有史以来规模最大的疫苗接种计划。
你们的奉献和辛勤工作没有被忽视，我们现在正在应对比以往任何时候都高的需求。随着疫情逐渐好转，我们必须在创新和成就的基础上再接再厉，专注于为现在和未来的患者和员工提供适合的初级保健服务。NHS长期计划的一个主要目标是为每位患者提供数字化选项，改善快速获得便捷初级保健的机会，并将人们引导到最合适的全科医生团队成员那里。初级保健网络中引入了 14 个新职位，利用这一扩大的劳动力队伍对于初级保健的可持续性至关重要。对于你们中的许多人来说，这种混合方法长期以来一直是你们为患者提供服务的一部分。
然而，我们需要让患者与我们同在，尽管我们知道现在超过 50% 的预约都是面对面的，而且全科医生团队一直在努力工作，但一些患者仍然难以找到他们的全科医生。Healthwatch 和患者协会都报告了我们不能忽视的挑战。
初级保健继续开放这一信息非常重要，因为我 制造生产副总裁电子邮件列表 们知道，在疫情期间，许多人都推迟了就医，包括出现可能是癌症或其他严重疾病的症状。但这一信息只有在人们试图就医时，或他们的家人和朋友的经历与之相匹配时，才会有效。
随着社会各界限制措施的放松，我们需要与时俱进，保持联系，同时遵守感染预防和控制准则，确保远程分诊服务能够平衡在线和面对面的护理。我们知道，对于某些人来说，这意味着更多的变化，但这对于确保无法轻松使用电话或其他设备的患者不会在获得护理方面处于不利地位非常重要。
英国医学协会和皇家全科医学院最近都呼吁明确下一步的就医准入问题，我们最新的全科医生标准操作程序(SOP) 也规定了这一点，明确指出诊所应继续与当地民众就就医准入模式进行沟通，并应根据反馈积极调整流程。我们知道，许多诊所已经实现了良好的平衡，提供面对面服务，并充分利用远程工作，为那些效果良好的患者提供服务，并确保人们的安全。包括患者协会在内的患者团体对 SOP 的这一更新表示欢迎。
我们知道这是一个复杂的问题，没有一种万能的方法，正如我们在最近为 Pulse 撰写的一篇文章中所讨论的那样。当您描述工作量不断变化和增加时，我们倾听您的心声，我们希望在全科医生运营模式不断发展的过程中与您合作，确保我们以最佳方式支持我们的患者和员工，并充分利用更广泛的初级保健队伍的技能和专业知识。
作为与患者一起工作的全科医生团队，您最有能力为您服务的社区确保最佳平衡，我们将竭尽全力帮助您度过最困难的时期。
在 NHS 面临有史以来最大的挑战时，全科医生和初级保健团队的每一部分都做出了惊人的反应，为患者提供服务。我们现在面临的挑战是，在所有良好工作的基础上继续共同改善未来的初级保健，结合远程和面对面预约，我们知道我们的患者想要和需要。