许多公司已经采用虚拟服务，这是一种降低成本并提高流程效率的方法。但你知道这个系统是如何工作的以及使用时会带来什么好处吗？
什么是虚拟护理？
虚拟服务长期以来一直在 大型组织的呼叫中心 和呼叫中心使用，例如航空公司、银行、卡运营商，但最近它已在较小的企业中采用，例如医生办公室、金融公司、电视运营商、除其他外。
虚拟护理的主要特点是它是由系统执行的，使用人性化记录，通过用户选择的选项并从那里执行服务。有时，虚拟服务员（系统）提供第一个 客户服务 ，然后可以将其传递给人工服务员，但通常情况下，问题是由虚拟服务员自己解决的。
该系统的最大优点是易于客户服务。只需提供一些信息，即可为用户提供服务。反过来，公司的 生产力更高，因为部分呼叫在虚拟服务中完成和解决，然后，如果转发给人工服务，则根据客户的需求进行细分，例如销售、财务、技术支持等。
它是如何运作的？
在实施虚拟服务时，该公司选择通过人性化的录音和客户响应 澳大利亚 whatsapp 数据 来处理来电，而不是立即将电话转给专人寻求帮助。
虚拟电话支持有两种主要形式。第一个也是最传统的方式是客户收听人性化录音并在手机上以数字形式输入答案。第二个也是最具创新性的是具有可变录音和语音识别功能的虚拟护理。
更传统的形式甚至是通过更简单的电话交换机来实现，而带有语音识别的虚拟服务则需要实施更复杂和创新的技术，此外还需要更好地规划客户与系统之间的交互，以提供更人性化的服务。 -就像谈话一样，并取得有效的结果。
在这两种情况下，如有必要，可以将呼叫转接给人工接线员，接线员将继续提供服务，直到问题得到解决。
因此，该系统非常实用且高效，可提供更高质量的客户服务。但您可能会想：“既然顾客不与服务员交谈，这会损害我的公司吗？”答案是否定的，因为如果用户无法通过记录和电子交互来解决他们的需求，他们可以被引导到人工服务员。
此外，电子交互允许客户直接执行一些更简单的操作，从而减少电话服务队列。
例如，当客户遇到互联网问题并致电运营商时，他们可以直接使用电子录音进行首次测试。如果信号不稳定，服务员会进行进一步检查，并在必要时安排技术访问。
但问题仍然存在：
虚拟护理真的有效吗？
是的！该系统为采用该系统的公司带来了一系列优势，例如可以将服务延长至24小时、降低服务成本并加快流程。
因此，服务员可以专注于更复杂的流程，为与之互动的人员提供更好的服务，同时以电子方式获取结果，从而提高生产力、降低成本和提高服务效率。
虚拟服务如何与营销结合？
现在您已经了解了它是什么、它如何工作以及虚拟服务提供的结果，现在是时候了解它与您公司的营销有何关系了。
为了统一概念，营销是负责研究和监控市场需求的领域，寻求在这些需求与组织提供的服务或产品之间建立一种能够产生积极结果的关系。
为了实现这一目标，营销直接干预产品和服务的开发和传播，以及客户管理和对与客户关系的各个阶段的关注。
正是在最后一个过程中，虚拟服务与营销联系在一起：在公司与其公众之间的直接关系中。所谓的营销2.0。
什么是营销2.0？
如果说营销 1.0 的目标基本上是大规模销售产品，那么营销 2.0 则改变了这一观点，将服务质量和为日益挑剔的消费者提供个性化解决方案放在首位。
在这种背景下，客户满意度成为首要任务，这要求公司与其受众之间建立更紧密的关系。换句话说，在必要时，通过虚拟交互的质量以及与人工服务员的关系，提供更加人性化的服务并能够有效地提供解决方案。
如何在虚拟服务中应用营销2.0？
正如已经强调的那样，创建 更加人性化的客户体验 可以通过多种方式利用虚拟服务为您带来优势。但要将营销 2.0 应用到您的策略中，遵循一些步骤非常重要。看看它们是什么！
规划
要实现成功的服务，必须付出努力为消费者提供愉快的体验。考虑客户应遵循的最佳步骤顺序、减少等待和响应时间以及使系统处于良好状态是规划中的基本注意事项。
流畅的沟通
一旦安排好客户的日程安排，就必须确保沟通愉快且自然。他一定有一种最接近与另一个人交谈的感觉，甚至知道他正在接受一种技术解决方案的服务 。