使用 WhatsApp 进行客户服务的 9 种方法

[muskanislam25]

WhatsApp 已发展成为世界上最受欢迎的消息应用程序之一，拥有超过 20 亿活跃用户。它的易用性和灵活性使其成为希望与客户沟通的公司的有吸引力的选择。

我们将探讨企业如何使用WhatsApp 客户支持，包括使用 WhatsApp 的好处、最佳实践以及如何使用WhatsApp 客户服务。

为什么使用 WhatsApp 进行客户服务？
WhatsApp是企业与客户沟通的便捷高效方式。它提供了一个实时消息传递平台，使客户可以立即与企业联系。与电子邮件或电话等传统客户服务渠道不同，WhatsApp 消息是即时发送和接收的，使企业能够快速响应客户的查询。

此外，WhatsApp 是客户熟悉的平台，许多人已经使用该应用程序进行个人消息传递。通过 WhatsApp 提供客户支持，企业可以在客户已经花时间的地方与他们见面。

WhatsApp 客户服务 – 入门
要使用 WhatsApp 提供客户支持，企业必须创建WhatsApp Business帐户。 WhatsApp Business 是一款专为企业设计的独立应用程序。它提供了标准 WhatsApp 应用程序所不具备的附加功能和工具，包括自动消息和快速回复。

创建 WhatsApp Business 帐户后，公司可以使用该 哥伦比亚 whatsapp 负责人 应用程序通过发送和接收消息与客户进行沟通。为了确保客户可以轻松地与企业沟通，企业可以将 WhatsApp 小部件添加到其网站或在其电子邮件签名中包含 WhatsApp 链接。

阅读：WhatsApp Business API：您需要了解的一切

如何使用 WhatsApp 客户支持服务。
如何使用WhatsApp进行客户服务？
创建专门用于客户服务的 WhatsApp Business 帐户。
在显着位置显示您的 WhatsApp 联系信息，以便于访问。
及时回复客户的询问以提供出色的支持。
使用已读回执、消息模板和媒体共享等 WhatsApp 功能来改善客户体验。
个性化您的回复，以提供人性化的服务并与客户建立关系。
设置自动欢迎消息，以便在客户第一次向您的企业发送消息时打招呼。
当您无法立即回复时，使用离开消息让客户知道。
为常见问题或常见疑问创建消息模板，以节省时间并提供一致的答案。
考虑实施聊天机器人或自动化工具来处理特定类型的查询并提供即时帮助。
定期审查和更新您的 WhatsApp 客户服务策略，以确保其保持有效并符合客户需求。
通过遵循这些要点，您将能够有效地使用 WhatsApp 进行客户服务，并为他们提供流畅和满意的体验。

WhatsApp 客户支持软件 - 第三方工具/应用程序
除了标准的 WhatsApp Business 应用程序之外，还有多种可与 WhatsApp 一起使用的第三方客户支持软件工具。这些工具可以帮助企业管理和自动化 WhatsApp 上的客户服务流程，包括聊天机器人、自动消息和分析等功能。

一些流行的WhatsApp 客户服务软件选项包括 Helpwise、Freshchat 和 LiveAgent。这些工具可以帮助企业处理 WhatsApp 上的大量支持请求，并提供对客户行为和偏好的洞察。

了解：如何在 WhatsApp Web 上安排消息？


如何在 WhatsApp 上找到您的公司？
要在 WhatsApp 上找到，公司必须创建 WhatsApp Business 个人资料。该资料包括有关公司的信息，例如名称、地址和营业时间。客户可以使用关键字或扫描二维码在 WhatsApp 上搜索商家。

企业还可以通过其他渠道推广其 WhatsApp Business 帐户，例如社交媒体或电子邮件营销。通过让客户更轻松地在 WhatsApp 上找到他们并与其联系，企业可以改善客户服务和参与度。

如何管理 WhatsApp 上的大量支持请求？
要处理 WhatsApp 上的大量支持请求，企业可以使用客户服务聊天机器人 Whatsapp聊天机器人是人工智能驱动的工具，可以理解客户的查询并提供预先编写的响应。自动消息还可以配置为根据某些触发器发送特定响应，例如当客户在工作时间之外发送消息时。

除了聊天机器人和自动消息之外，公司和 .使用“whatsapp”进行客户支持的公司也使用“WhatsApp 客户服务软件”来管理支持请求并确定优先级。通过使用这些工具，公司可以为其客户提供更快、更有效的支持。

了解：如何在 WhatsApp 中使用 ChatGPT？

如何在 WhatsApp Business 中使用快速回复？
启用快速回复：在 WhatsApp Business 应用程序中，
转到“设置”>“业务设置”>“快速回复”并激活，点击添加并点击消息以创建消息，即可开始使用该功能。
创建预定义消息：通过为常见客户查询或常见问题创建预定义消息来设置快速响应。它们可以是解决常见问题的简短而具体的答案。
分配快捷关键字：将>快捷关键字<分配给您的快速回复以便于访问。例如，您可以指定关键字“常见问题”以获得快速响应，以提供常见问题的答案。
在对话过程中使用快速回复：与客户互动时，只需键入指定的快捷关键字（附件）即可快速插入相应的预定义消息。这可以节省时间并确保一致的响应。
自定义快速响应：定制您的快速响应以满足您的业务需求。针对不同类别的查询（例如产品信息、定价或支持请求）创建快速响应。将消息个性化，使其清晰、简洁且信息丰富。
定期审查和更新– 定期审查和更新您的快速响应，以确保它们保持相关性并符合客户的需求。随着您的业务发展和新查询的出现，请根据需要进行调整以保持准确性和有效性。
通过实施这些要点，您可以有效地使用 WhatsApp Business 中的快速响应来提供高效且一致的响应、优化客户交互并提高总体客户满意度。