知道这两点差异那执行的动作就会不一样了。 我熟悉业务的方式主要由四个步骤组成： 第一步让下级讲给我听 前面讲了我是过来做管理自然就拥有了下级的时间支配权。 不要觉得不好意思如果下级确实很忙那就先约个时间一个上午或者是一个下午。 我会把下级叫过来搬上一个小板凳坐在一起。 让他仔细给我讲一遍业务流、我们团队里的一些名词、术语的定义。 为什么这块业务会这样设计、之前都存在哪些历史原因、历史背景等等。 刨根问底式的问答方式去沟通与交流过程中我会边聊边记录到电脑上整理成一份类似“百科”的文档里。 第二步内容反讲 有了这一份初版的“百科”后我会先再做一些修饰和补充。
零碎的逻辑不完全通畅的所以我会重新梳理一份。 在梳理 卢森堡电话数据 完后我会把下级再叫过来再聊一次。 这一次与上一次的流程是相反的。 更多是我按我的理解与我的材料去讲在这过程中去发现大家还是存在歧义的点并进行修正。 确保大家在业务上的认知已经对齐了。 这一步你可能会反复好几次逐渐去修正与完善；而且如果你管理的是一个相对较大的团队那你还会与多个下级做沟通才能得到相对完整的业务知识。 这一步做完后你就对这个团队的业务有了基本的了解。 起码在出问题时你知道应该找谁别人问你当前业务的问题你也能讲得清楚。
第三步反复查阅总结想法 有了前两步还不够你还需要加固对当前业务的理解。 并且你对业务未来发展还要有更多的想法不然你怎么带好团队呢？ 所以你要时不时翻阅材料翻阅和完善这份“百科”。 （这份百科就是为了让你能做思考与揣摩而制作的如果没有你只能凭空思考所以这份百科很重要。） 这个步骤要找出当前业务的问题与痛点再不时和下级做具体问题的讨论并再进行记录。 当然这里也可以梳理出相关的合作方比如你的部门主要与哪几个部门配合他们对你们部门的期望是什么。 第四步带着目的与上级做一次深入沟通 有了前三步基本上信息你都了解完了。