获得新客户当然非常令人兴奋。然而，许多企业都犯了一个错误，他们忽视了已有的宝贵客户，将大部分营销工作重点放在招募客户上，而不是留住客户上。根据 Kissmetrics 的数据，留住现有客户的成本几乎比获得新客户的成本低 7 倍。
客户保留不仅具有成本效益，而且还是一项很好的品牌推广活动，可以让您的客户感到满意，从而成为您的品牌大使 - 如果他们喜欢您，他们会向其他人推荐您（免费！）以下是让您的客户参与和满意的 7 种方法：
1. 保持联系并鼓励他们互动。提醒您的客户注意促销、奖励计划、产品更新以及您认为他们会觉得有趣和相关的任何其他内容。请人们分享他们的故事或举办比赛以鼓励参与。通过预测他们未来可能面临的挑战并提出新的解决方案来保持领先一步。如果您有一段时间没有收到特定客户的来信，请不要害怕与他们联系。即使您的努力没有带来立竿见影的销售，它们也会在很大程度上让您的品牌在客户心中保持第一的位置。
2. 充分利用社交媒体。社交网络在首次销售后与客户保持联系方面非常有用。社交媒体通过展示业务的个性化方面，提供了吸引客户和建立信任的绝佳机会。监控客户的意见、兴趣和动机。找出并奖励最忠诚的客户。通过提供优质的客户服务，努力改变其他追随者可能持有的负面看法。消费者已经转向社交媒体平台提出问题、登记投诉和解决产品问题。利用它展示您的品牌如何倾听和关心您的客户。
3. 个性化。许多客户对您的服务质量（友好、舒适和熟悉）的重视程度不亚于 乌克兰电话数据 您的产品质量。请记住，70% 的购买体验取决于客户感觉受到的待遇。让您的企业成为客户眼中友好、乐于助人的合作伙伴。首先，尝试通过分析根据实际客户行为定制您的优惠，而不是尝试根据一般人口统计数据或您的个人看法进行预测。通过姓名识别忠诚客户。通过优惠券、特别优惠、抢先预览或感谢信表达感谢。邀请他们参加论坛或征求反馈，让他们知道您重视他们的意见。
4. 解决问题。当客户遇到问题时，确保他们能与一个真正有同情心的人交谈，最好是当面或通过电话。即使在我们的数字世界中，人们也喜欢与其他人交流。这种愿望如此强烈，以至于75% 的客户认为通过电话或在线聊天联系到现场代理需要太长时间。将已经沮丧的客户引导到常见问题解答页面或电子邮件联系表很可能会使情况恶化。授权您的员工在问题出现时解决问题。那些消息灵通并相信自己可以有所作为的员工将更有动力去关心和承担责任。
5. 承担责任。品牌的好坏取决于其背后的声誉。出现问题时，承认错误并在必要时道歉。诚实体现真诚。它还能让客户看到你愿意纠正错误的流程并防止将来再犯错误。
6. 把握好时间。一项消费者调查显示，24 小时或更短的时间被广泛认为是可接受的电子邮件回复时间。确保您的客户支持行动与您想要传达的品牌形象以及客户的期望一致。例如，如果您营销产品或服务以提高系统性能，请不要花太长时间来回应客户的难题。
7. 优雅地退出。根据 Kissmetrics 的数据，71% 的消费者因为糟糕的客户服务而终止了与企业的合作关系。失去客户从来都不是一件容易的事——但如果结果不可避免，那么一定要以友好的方式结束这段关系。请记住，你如何处理客户的离开可以决定他们是否会在以后再给你一次机会，或者完全消失并给你留下不好的评价。
永远不要低估有效客户保留的价值。保持积极的品牌体验对于建立有效的客户关系和提高投资回报率至关重要。