客户关系管理软件？
简而言之，CRM 系统充当一个集中式地址箱，可以在其中执行与客户相关的流程和活动。这些可以是线上和线下销售活动，例如计划面试或发送（数字）报价。但这还包括邮寄、发送样品、电子邮件通讯和（在线）客户服务。
开源？
云。开源的完美风暴？ (rachel_ra@flickr)
云。开源的完美风暴？ (rachel_ra@flickr)
除了开源的标准优缺点之外，讨论中的一个新论点是平台独立性。开源产品可以自由定制，这意味着许多基于网络的开源产品在云中运行、托管或内部运行。
因此，您可以从云中的解决方案开始，然后引入应用程序或将其交给同时负责管理的合作伙伴。软件和数据的一种新形式的移动性，我以前见过，例如在企业 wiki Dekiwiki上。
这提供了一种为主要管理员、开造收入的商业模式，而客户保留选择自己做或不做的自由。请注意，封闭式供应商也可以在云端和现场交付软件，这里是新业务模式为开源生态系统提供的可能性之间的混合。
CRM 2.0 和社交媒体
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web20 (mmmonica@flickr)
SugarCRM 也有两点零，所以在社交媒体的方向上。在未来的版本中，将进一步 哥伦比亚WhatsApp 数据 扩展与 LinkedIn、Facebook 和 Twitter 等社交媒体平台的集成，这不仅可以发现新的潜在客户，还可以以新的方式提供客户支持。
客户将通过不同的平台对自己进行细分，这提供了更好地将期望与产品或服务结合起来的机会。与客户互动的新形式可以带来创新。
通话记录还可以使用集成 wiki 更改为多媒体客户信息剪贴板。
例如，您可以通过 LinkedIn 查看与特定潜在客户存在哪些关系，您可以通过立即查看 Facebook 页面更好地了解员工，或者您可以查看人们发布了有关该组织的推文。
进而？
总而言之，我们将再次看到有趣的技术，不是作为员工，而是作为客户。销售是否会变得更加困难，或者组织是否会变得更加社交化，时间会证明一切……