2023 年 10 月 16 日，华特迪士尼公司迎来了 100 岁生日，如果说我们可以从该公司学到什么，那就是取悦顾客的艺术，所以请看看我们从迪士尼服务中学到的经验教训。
毕竟，我们谈论的是一家与魔法、创新、完美和魅力相关的公司，受到全世界的认可，2023 年第一季度的收入达到 212 亿美元。
迪士尼服务的第一个区别就是将所有顾客都视为“客人”。
该公司发现取悦人们很容易，因为客户体验是第一位的，产品/服务是第二位的。
主要作者：经历。
支持代理：产品/服务。
此外，有两个重要支柱使该业务成为客户体验方面的全球参考。
迪士尼用来取悦顾客的方法
实用魔术
想象一下您最喜欢的乐队举办的一场音乐会，我们看 以色列电报手机号码列表 到的是舞台，但幕后却有让一切发挥作用的因素。
客户体验一定是舞台的焦点，也就是说，你会尽一切努力确保那些与你互动的人能够有机会看到一场秀。
Practical Magic 确保人们能够获得优质的产品/服务，因为“幕后”运作良好。
就迪士尼而言，在那里工作的每个人都知道这就是公司的宗旨，他们的重点是：“我们将超越客人的期望并注重细节”。
当我们为朋友准备晚餐或在某个地方庆祝特殊时刻时，您会意识到我们会这样做。
这类似于婚礼，新娘和新郎考虑聚会的每一个细节，让每个人都满意。
每当您有疑问时，请将您的客户和追随者视为您婚礼或朋友婚礼上的客人，那里一切都很完美。
听说法
这些小字母的意思是：
听到
感同身受。（设身处地为别人着想，要有同理心。）
道歉。
解决。
诊断。
别担心，我们对每一点进行解释：
倾听客户的声音，不要打断他们，注意并分析每条信息。有时，只需一点信息就可以解决损害客户体验的问题。
设身处地为那些使用您的解决方案的人着想，让您的服务更加人性化。只有同理心才能吸引人。
道歉并接受你的错误，这是减少顾客不满意的方法之一。