在较小的研讨会上，大家分享了精彩的经验，即这种与消费者关系的变化一方面似乎迫使组织变得更加开放，但实际上却逐步将它们转变为开放的业务。让社区参与整个产品开发过程似乎是不可能的。作为一个组织，您会遇到一些梦想家，他们拥有美妙的想法，但他们不知道开发一个想法所需的时间或其所需的能力。通过向社区提交如此复杂的问题，您经常会产生大型组织无法满足的不切实际的期望，因为它们有内部截止日期和预算。该组织的规模似乎有限，但正在采取的步骤充满希望。例如，盘点社区面临的最紧迫的问题，或者让社区从产品开发团队已经准备好的五种口味中进行选择，这似乎是完全可能的。通过这种方式，消费者作为合作伙伴参与进来，即使只是少量。
5. 利用口碑在全球范围内竞争
关于全球范围内可持续口碑的最重要建议：
消息要真实
请勿采用除您自己以外的任何身份
您不再在社交媒体上发起活动，该活动 24/7 持续有效
小消息效果最好。可口 伊朗手机数据 可乐和星巴克的信息有时非常琐碎，但人们的反应却非常强烈
如果您向帮助台发送消息，请知道这些消息也是对话的原因
原则上，人们非常愿意给别人提供建议。给他们这个机会，提出问题并使他们相互联系。苹果公司几乎所有的一线产品支持都掌握在消费者手中
只要透明就不要害怕不完美（Facebook就是最好的例子）
仔细研究您品牌的推荐者并支持和强化他们的信息
最后
我们从这次组织异常良好的会议中得出的结论是，社交媒体长期以来一直是不可或缺的，并且组织在将社交媒体融入所有流程方面正在不断取得进展。 Facebook 规模空前庞大，并致力于让商界参与其中。尚未参与的公司主要是因为他们尚未能够在社交媒体上确定其目标群体，或者因为管理层尚未能够制定支持开放的社交媒体使用策略。与的关系将利益相关者/消费者与其自身的业务目标结合起来。