多渠道通信是讨论最多的话题之一。许多研究都针对消费者认为重要的内容以及他们在网上购物时会考虑哪些因素进行。组织意识到良好的多渠道策略可以带来的好处。但任何诚实地审视其组织的人都知道，在大多数情况下，结果并未实现最大化。
消费者是指在适合自己的时间、地点和方式进行搜索、发现和购买的人。消费者热切使用的沟通和分销渠道有无数种。组织很难充分处理通过不同渠道获得的所有这些客户数据。结果是客户数据不可靠且不完整。
注重有价值的客户体验和客户亲密度
成功的多渠道战略有助于客户随时随地获得相同的信息、相同的服务水平和相同的品牌体验：这创造了宝贵的客户体验和客户亲密感。自2014年中期以来，政府为企业家制定了明确但有时具有挑战性的规则 ，以加强（在线客户）的地位。这将重点转移到以服务为导向的工作，将客户的愿望放在第一位。 B2B和B2C从而变成H2H：人对人。在本文中，我将向您展示如何为多渠道战略奠定基础，从而充分利用机会。
支柱 1：数据质量
您可以在各种系统中收集和编辑数据，例如 CRM 应用程序、财务应用程序、呼叫中心以及通过外部数据供应商。由于每个系统都有自己的功能和相关格式，因此各地的数据存储方式不同。此外，数据可能不完整、不正确、过时或以其他方式无效。因此，使用自动匹配客户数据的软件来获取和维护数据质量非常重要。该软件可以模仿人类的 巴林电子邮件列表 推理能力。如果你听到“先生” Sabine Jnasen”，那么你就知道这可能是“Mrs.”萨宾·詹森一定是。该软件也“知道”这一点并可以纠正数据。
处理实时数据
然后，同一软件可确保数据经过验证，并在必要时进行补充和标准化。系统实时处理数据也很重要。您的客户始终可以访问您的渠道，这意味着数据可以 24/7 进入您的系统。
支柱 2：“第一次就做对了”
为了防止拼写和打字错误等问题，您可以从源头解决数据污染问题。这样，数据质量就得到了保证。遵循“一次成功”的原则，您可以在输入数据时快速可靠地检查客户数据是否存在于数据库中。然后立即对数据进行验证、纠正、补充和标准化。
客户终身价值客户终生价值
这种方法可以提高数据的可靠性并防止数据库污染。这会提高客户满意度，提高生产率，从而显着增加每个客户的利润，从而创造客户终身价值。从源头来看，数据质量良好。这导致整个组织的数据质量越来越高。
从交易到客户互动
这使您可以将焦点从交易转移到客户互动。通过提供额外的服务和设计为客户提供附加值的创新促销活动，您可以为消费者带来美好的一天、灵感、微笑或仅仅是良好的感觉。例如，旅行社可以在首次预订的客户回国后，为其寄送一瓶来自目的地国家的葡萄酒。良好的多渠道策略使组织可以采取这些类型的行动。客户感到额外的价值。最终，这就是实现最大客户终身价值的关键所在。
支柱 3：集中客户视图
现在，您的多渠道策略中仍然缺少一个不可或缺的元素：中心客户视图。当您的组织能够基于集中存储且随处可访问的界面，将来自各种来源的数据组合成一个综合图片时，这就是您的意思。只有所有系统都链接在一起才有可能实现这一点。创建中心客户视图的主要原因是您始终希望给客户一种您知道他想要什么的感觉。
主数据管理
为了实现这一目标，有必要整合您与客户的所有互动，并以智能的方式使用这些信息。其基础是通过主数据管理 (MDM) 解决方案集成数据。
所有来源都包含客户数据，但所有员工都能看到这些信息吗？十分之九，这些都是封闭系统，仅由特定部门使用，通常根本不是为了与客户交互，而是为了进行交易。如果员工知道客户购买或不购买什么，向上销售和交叉销售就会容易得多。
电池：准确、完整、正确且独特
此概述基于 ACCU 原则：准确（数据是否过时？）、完整（所有信息是否可用？）、正确（系统中的数据正确吗？）和唯一（每个客户是否只出现一次？） 。通过创建中央客户视图，员工可以实现个性化和相关的客户交互。
Viele Hände 报告自己
从B2B、B2C到H2H
凭借良好的数据质量，您可以确保所有渠道获得统一的客户体验。无论他是通过 WhatsApp、Facebook、网站还是通过老式电话与您联系：所有员工始终对客户拥有准确、完整、正确且独特的形象。结果，B2B 和 B2C 消失了，您作为一个组织可以在人与人之间进行 H2H 级别的沟通。