十分之八的消费者只要认同该品牌，就愿意帮助进一步打造该品牌。因此，以客户为中心是管理品牌或组织声誉的关键。组织有很多可用的“对话潜力”，但大多数组织都没有使用它。恐惧往往在其中发挥着重要作用。
对话潜力台(PCR) 组织了一场关于声誉管理的晚会。当晚的主讲人是Steven van Belleghem。他以关于口碑和对话的力量的故事拉开了当晚的序幕。许多组织没有意识到他们“未利用的对话潜力”。他指的是一些组织，例如，很容易在 Facebook 上收集了数千名粉丝，在 Twitter 上收集了数千名关注者，但最终却对他们没有采取任何行动。
这些组织拥有巨大的合作潜力。通过这种方式，他们可以与目 保加利亚赌徒数据库 标群体互动，让消费者参与建立他们的品牌，并确保为品牌创造积极的口碑，但他们没有这样做。为什么不呢？也许这些组织的目标是错误的？目标只是为了获得尽可能多的关注者而不是与这些人开始对话吗？这些组织只是懒惰还是他们认为维护社交媒体渠道需要太多时间而收益太少？史蒂文的故事揭示了两个重要方面：企业认同和恐惧。