我们都知道我们的客户应该是第一。没有你的客户，你就没有存在的权利。无论您是村里的面包师、跨国公司的首席执行官还是市政当局的公务员：您的客户在餐桌上提供面包，因此直接或间接支付您的工资。在沟通中你将他的利益放在第一位是合乎逻辑的。然而，组织并不总能成功地将其信息的核心集中在客户的需求上。这并不是不言而喻的，特别是在客户满意度下降不会直接导致收入减少的组织中，例如市政当局或住房协会。
你必须改变
作为传播专业人士，您的重要任务是在所有传播过程中不断牢记组织内目标群体的利益。而且客户的需求是不断变化的。所以你不能坚持旧的。你必须改变。
我不会再打这场战斗了，我刚才说过一些话，但没有结果。
对于必须与您一起确定消息内容的同事来说，这并不总是不言而喻的。一位从事其专业工作 20 年的同事对您说：“我知道客户想要什么”并且“我们多年来一直这样做”。现在你转向另一位同事。她说：“我不会再打这场战斗了，我不久前说过一些关于这件事的事情，但最终没有结果。”你还有一位喜欢发号施令并且经常想拥有最后决定权的经理。他 安道尔电子邮件列表 的印记对通信的最终信息影响很大。不幸的是，这些类型的因素常常会导致线路上出现噪声：发送器变得比接收器更重要。但这其实一点也不奇怪。这是我们的本性！
部落倾向
每个人都有一种部落倾向，即对周围环境中的人做出最多的反应。我们寻求共识是很正常的。这是一种原始行为：你不想离群体太远。您将更有可能想要取悦与您有直接联系的人。但与此同时，这种原始行为也创造了不同的运动。这隐含在“我们/他们”的感觉中。这种部落倾向也确保我们将“他人”排除在群体之外。虽然这主要是无意识地完成的，但你不太重视“外人”的重要性。
你的客户实际上是一个局外人。作为一名传播专业人士，您可能不会每天都见到他，而且当他需要向您提供帮助时，他也不在您的办公桌前。你的最终信息可能会受到组织中的部落倾向的影响。这并不奇怪，因为它通常是阻力最小的路径。认识到这一点非常重要。因为正是当我们能够面对自己的愿望时，才会产生真正触动客户的信息。
思考商人做出决定并有一个想法
您在实践中如何看待这一点？
举个例子：在一个大型的新建项目中，必须向未来的居民通报施工计划。目的是让目标群体了解居住空间、居住环境以及未来的计划，让他们了解将要发生什么、为什么发生以及如何发生。此类建设项目通常涉及多个利益相关者，例如建筑公司、业主和市政当局。
作为沟通顾问，您每天都必须与它们打交道。他们对将要传达的内容都有自己的看法。让他们每个人都有机会为沟通提供意见也很重要。这种讨论可能会变得相当激烈，而居民的利益往往会逐渐消失在幕后。如果你给各方太多的帮助，这可能会损害你的信息。因此，你必须坚定立场，不断向其他人反映目标群体的利益。事实上，您会一次又一次地问这个问题：“为什么这很重要？”