当您想到转化时，您通常会想到电子商务，即将网站访问转化为订单或付款。就在这时，收银机开始响起。无论这一刻有多重要，任何盲目关注这种“硬”转化的人实际上都想太快地与潜在客户上床，而忽略了急需的赛前和赛后。
在购买之前和之后，客户旅程中都会发生各种类型的“软”转化。实现最终目标所必需的转换：让收银机响起。内容营销非常适合促进这种转化，吸引目标群体采取下一步行动。
我们去旅行吧
为了澄清这一点，我想创建一个客户旅程。与你。为了证明这一点，我们需要一个可用的模型。有很多可供选择，但在这个故事中，我将选择Mike Hoogveld 的八个 B：
有需要
良心
图像形成
决定
具有
经验
留下来
讨论
正如您所看到的，您最终只会在第四个和第五个 B 之间与您的客户“上床”。这就是纯粹的商业转换发生的地方。为了看看我们之前和之后可以做什么，我们需要一个有吸引力的产品来作为例子。
我可以用拿铁玛奇朵诱惑你吗？
也许您正在一边喝咖啡一边阅读本文，或者您想喝一杯提神醒脑的浓缩咖啡或丝滑的拿铁玛奇朵……那么您对浓缩咖啡机有何看法？在本例中，您是 Barista Italia，在线浓缩咖啡机的卖家，我想购买一台机器。我只是还不知道，因为一切都还很潜伏。
第一阶段：从潜在需求到意识
好吧，让我们开始旅程吧。我，您的潜在客户，喜欢咖啡，并且对从我的机器中出来的浓缩咖啡不满意。我希望能够为自己和我的客人提供一杯好咖啡，但到目前为止这还不可能。是我的问题还是设备的问题？显然我对一流的浓缩咖啡机有潜在的需求。
我在谷歌上搜索“如何制作意大利浓缩咖啡”，扫描搜索结果（仅第一页），跳过各种杂乱无味的网站，最后登陆一个看起来像现磨咖啡味道一样好的网站。这是“我的一杯咖啡”。这是您的网站。我发现一篇文章的标题是“如何制作完美的浓缩咖啡”。该文章还发表在《Esquire》杂志上，并提供了一些有用的提示。还有一个嵌入式视频，其中咖啡师解释了一台好的机器应该满足什么要求。那个咖啡师就是你。
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您谈到了良好且新鲜的研磨的重要性。您还演示了我如何为口味做出贡献：预热杯子，确保活塞中的滤篮干燥清洁，将咖啡正确分布在滤篮中，并用正确的压力进行压榨。事实上，你的做法与上面视频中的主角非常相似。
我想：“他知道！”并渴望喝浓缩咖啡。于是我立即将这些技巧付诸 丹麦赌博数据 实践。虽然成绩比以前好，但仍然没什么值得大书特书的。我真的需要一台新设备。我的需求非常明显。
浓缩咖啡机有各种形状、尺寸和价格类别。我应该买哪一款？我会考虑我认为重要的东西，我需要为此付多少钱，并列出待售物品的清单。我在周六走进一家商店，向朋友询问他们的经历并在互联网上进行搜索。在某个时候，我决定返回您的网站。那个让我印象深刻。
而且它看起来又漂亮又新鲜。我的目光落在一个按钮上：“购买浓缩咖啡机时应注意什么”。事实证明，它是一种手册，以白皮书的形式存在，我可以下载它以换取我的电子邮件地址。这对我来说很好，因为我认为这些信息与文章和视频一样有价值。事实证明这是真的，因为读完后我可以更具体地搜索。我学到了一个秘诀：总是先从你的候选名单上的机器上品尝你最喜欢的咖啡。我会去做的。但首先让我们看看我能否列出一份候选名单。
这对我来说效果很好。我阅读了评论、比较了规格并参加了消费者协会 2012 年浓缩咖啡机测试。让我印象深刻的是我经常在论坛上遇到你。您在 Twitter 和 Facebook 上也很活跃。您回答问题，提出建议，并且似乎对与浓缩咖啡相关的一切都了解得令人难以置信。这花了一些时间和精力，但我现在想到了三台机器。我有一个候选名单。
第三阶段：从想象到决策
几天后我会收到你的邮件。您通过电子邮件向我发送了免费咖啡品尝的邀请，其中包括咖啡师诊所。我的口水自然而然地流下来了，所以我立即登记。
Tweet_咖啡师我不得不说，你做得很好。这真的很有趣，很美味，而且很有教育意义：我可以回答你所有的问题。你让我品尝了不同机器的不同咖啡研磨物，其中的型号也在我的候选名单上。我现在爱上了他们中的一个。