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更新：Gwen Meesters 现已将社区经理的职位转移给 Levien den Boer。
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关于作者
Lydia van den Brink 心脏基金会
Lydia van den Brink 是心脏基金会的社区经理。她还通过自己的公司 SocialBee 提供社交媒体和社区管理方面的建议和培训。
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斯蒂芬十凯特
2015 年 3 月 3 日下午 1:23
莉迪亚的案例不错！
我很好奇社区的决定性（什么很快就会被采纳和改变？）以及管理对社区的期望。当然，并非组织可以（并且应该）处理来自社区的所有反馈。
社区经理是否在社区内唱反调？或者 阿塞拜疆数字数据 对荷兰合作银行的忠诚度更高？
我很好奇！
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莱维登波尔
2015 年 3 月 5 日上午 10:17
嗨斯蒂芬，
正如文章中还指出的，“与您的银行一起思考”由两个支柱组成：(1)“与我们一起思考”部分，银行提出问题；(2) 论坛，成员可以自由对话。反馈始终用于研究问题。当我的同事想向会员提出问题时，这是我对他们提出的主要要求。它不是一个您可以无义务提交想法的平台。如果成员想要的东西确实不可能，则必须清楚地解释为什么这是不可能的。一个具体的例子是您自己更改 PIN 码。会员希望通过网上银行执行此操作，但由于技术限制这是不可能的。然后将在反馈中对此进行解释。
对于通过论坛反馈的情况，一对一的整合比较困难。当成员有意见或建议修改时，我总是将其提交给相关部门。这可能会导致更改（例如：每年通过网上银行发送的年度财务报表的文件名），但这并非在所有情况下都是可能的。原因包括：法律限制、变更成本太高或技术上太复杂，或者银行对问题的思考与会员根本不同。我总是会提供解释，即使有些事情是不可能的。
我尝试尽可能客观地参与讨论。我的主要任务并不是保卫荷兰合作银行。然而，当我与成员们有不同的意见时，我并不害怕分享。
如果您有任何问题或意见，我很乐意阅读！