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案例研究 – Gumtree如何利用全方位的客户满意度反馈来改进其网站

Gumtree 是一家领先的分类广告网站，可满足不 伯利兹手机号码列表 100K 套餐 同类型客户对各种产品（如商品、汽车、房地产发布、招聘工作等）的需求。

挑战在于听取广告商和访问者的意见，以全面了解他们在网站上的行为方式。

Gumtree 根据产品类别、位置和兴趣对不同受众类型进行有针对性的调查，以收集来自广告商和访客在旅程不同阶段的实时客户满意度反馈。

它还帮助团队对数字进行基准测试，并使用集成 API 将调查数据与他们的定量指标关联起来，以发掘更深入的客户洞察。



C. 细分你的受众
创建客户满意度调查的另一个重要原因是将客户群分为不同的部分，例如：

支持者和反对者
满意和不满意的客户
高兴或沮丧的顾客

一旦您清楚地了解了不同类型的客户对您的品牌的感受，您就可以采用不同的策略与他们联系，以提供更好的服务并探索品牌推广机会。

以下是使用客户满意度进行细分如何帮助您建立品牌知名度和信誉：