Business Data

評估問題。

客户数据是否跨平台实时共享？
您是否对各个接触点的客户旅程有一个统一的视图？
是否存在数据孤岛或集成问题？
檢查表。
查看所有 CX 工具之间的 API 集成。
确认 CRM、支持、营销和销售系统之间 爱沙尼亚电话数据 的无缝数据流。
确定数据共享或同步中的任何差距。
测试客户在不同渠道是否体验到相同级别的服务。
2.人工智能驱动的个性化和预测分析
評估問題。
是否使用人工智能工具来分析客户数据并提供个性化体验？
系统是否根据历史行为预测客户需求？
您是否还具有规定能力？
檢查表。
审查个性化引擎中当前的 AI 实现。
检查客户行为预测的准确性。
审核用于人工智能驱动的个性化的数据类型。
评估个性化产品/服务推荐以及下一步最佳行动的频率和质量。
深入挖掘：利用 AI 改善客户体验的 6 个步骤

3.全渠道支持和一致性
評估問題。
客户在旅程中是否可以在渠道之间无缝移动？
所有渠道上的信息传递、语气和支持方面的互动是否一致？