KPI：识别和监控关键 KPI，例如首次解决率，以评估支持交互的有效性以及流程变更的实施情况。
QA 评级卡： QA 评级卡根据客户服务员工向客户介绍自己的方式、与客户打交道的方式以及解决客户问题的成功程度来对他们进行评级。您可以使用记分卡进行语音通话、电子邮件支持、消息传递以及任何其他形式的客户服务通信。
客户调查：如果有疑问，建议直接调查客户。使用净推荐值® (NPS) 等方法，您可以请求客户反馈，以更好地了解客户如何看待您的支持。
员工调查：了解客户服务团队内部的情况也很重要。进行员工满意度调查，了解团队成员对其角色的看法以及对您的支持策略的看法。
您不必实施上述每种方法，但建议将其中一些方法结合起来，以全面了解您的 QA 工作。
使用 AI 显着提高您的 QA
Zendesk 最近收购了 Zendesk QA，这是一个由人工智能驱动的行 Office 365 数据 500,000 套餐 业领先的质量管理平台。免费试用 Zendesk QA 7 天，了解 AI 如何彻底改变您的 QA 流程。
在贵公司建立客户服务质量保证的六个步骤
项目符号列表描述了如何在公司中建立客户服务质量保证。
现在我们已经了解了客户服务中质量保证的重要性，现在我们将了解一些在您的公司中实施这些概念的方法。以下是我们总结的六个步骤：
1. 定义您的愿景和支持目标
在开始实施 QA 流程之前，您应该首先明确定义“质量”对您的团队意味着什么。花时间评估您当前的运营情况。定义您理想的支持理念、对您的客户重要的内容以及您未来希望实现的目标。
一些公司可能会采取以成本为中心的方法，希望提高客户服务代理效率以降低劳动力成本。其他人可能会采取以客户为中心的方法，并希望优先改进与之相关的指标，例如客户努力得分 (CES)。