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如今，在我国，十分之六的公司拥有CRM作为商业活动的支持系统。

CRM，什么意思
CRM是英文客户关系管理的缩写。 CRM只不过是商业活动的支持系统。该系统使我们能够从潜在客户那里收集相关数据以及已识别的商业机会。旨在以非常有效的方式涵盖商业活动以及与客户的关系的计算机系统。



一点历史
正如维基百科所解释的， CRM的概念始于 20 世纪 70 年代初，当时通过年度调查评估客户满意度。 1982年，Kate和Robert D. Kestnbaum引入了数据库营销的概念，即应用统计方法来分析和收集商誉数据。 1986 年，Pat Sullivan 和 Mike Muhney 推出了名为 ACT 的客户评估系统！首次提供联系人管理服务。

从那时起，许多公司和独立开发商试图最大限度地发挥这种与潜在客户合作的新方式的潜力。就在那时，Tom Siebel 在 1993 年设计了被认为是第一个 CRM 的产品。Siebel 在 1999 年推出了第一个移动 CRM 应用程序，称为 Siebel Sales Handheld。Siebel 统治了许多大公司的 CRM 市场，直到 2002 年达到 45% 的市场份额。 2005年，甲骨文以58亿美元收购了Siebel，成为甲骨文公司的一个产品线。

1999年，另一家公司的诞生无疑标志着CRM概念的 诊所电子邮件列表 发展：Salesforce.com。在 Marc Benioff 领导的前 Oracle 高管的带领下，Salesforce.com 通过非常强大的 SaaS 解决方案成为市场领导者。

2006 年，Brian Halligan 和 Dharmesh Shah 创建了 Hubspot 来支持入站营销概念，并通过 HubSpot CRM（一种具有营销功能的 CRM）对其进行了补充。 Hubspot 因而成为市场领导者并持续增长。

Oracle、SAP 和 Microsoft 等其他领先提供商采用了独立、基于云的移动客户群的理念，通过在整个生态系统中集成的产品，极大地增强了商誉的管理和发展。


CRM 的领域
尽管过去确实区分了 4 种类型的 CRM，但如今提供的任何 CRM 都在一定程度上涵盖了以下 4 个工作领域：

战略范围，重点是发展以客户为导向的商业文化。
运营范围，其主要目标是整合和自动化销售、营销和客户服务。
分析范围，允许分析和呈现从多个来源收集的客户数据，以便业务经理能够做出更明智的决策。
协作范围，包括供应商、销售商和分销商等不同的内部和外部业务部门，共享客户信息，从而增强与客户和未来客户的关系。

拥有 CRM 的好处
毫无疑问，任何组织正确使用 CRM 都会给整个公司带来巨大的好处。我们想强调那些我们认为最重要的因素，同时又不低估许多其他因素，这些因素当然可以根据每个业务的情况非常相关。