如果不討論消費者接觸點如何融入客戶旅程，我們就無法對它們進行完整的討論。 。
當消費者經歷選擇您的品牌並成為忠實客戶的階段時，他們會這樣做，因為沿途的每個接觸點都迫使他們這樣做。這個旅程有五個階段：意識、考慮、決策、行動和忠誠（保留和晉升）。
為了加深您對客戶接觸點的理解，讓我們考慮不同的機會最適合該旅程中的哪些位置。請記住，這很少是線性的，許多資產將在客戶旅程中的多個點進行連接。
意識：搜尋引擎優化、社交和付費廣告、部落格內容、印刷品和印刷廣告。
考慮因素：社交網路、社群管理、新聞稿和合作夥伴關係上的有機內容。
決策：影片（評論、教學、品牌內容）、調查和部落格內容。
操作：網站、使用者體驗和介面以及網站上的內容。
忠誠度：社交網路、社群管理、調查、影片和協會上的有機內容。
我建議您閱讀：如何執行客戶旅程分析
接觸點與顧客體驗之 埃及電報負責人 間的關係
接觸點在消費者體驗中扮演重要角色。
讓我們記住，客戶體驗包括消費者與您的品牌進行的任何類型的互動，從他們遇到您的品牌的那一刻起，透過交易，一直到購買後的那一刻。
客戶接觸點負責透過創建允許消費者和品牌之間持續互動的流程來優化體驗，這使他們能夠建立聯繫，以便他們有信心分享自己的意見和擔憂。
識別客戶接觸點時避免出現錯誤。請記住，每個接觸點都允許公司製定策略，幫助消費者在此時與您的品牌互動時獲得獨特的體驗。
客戶體驗對所有公司都至關重要，以至於在許多情況下，客戶在收到品牌的個人化推薦後，購買了他們原本不打算購買的產品。