День CX: узнайте о тенденциях, которые будут определять будущее клиентского опыта
Posted: Sat Dec 28, 2024 6:26 am
В этот вторник, 3 октября, отмечается День CX: особая дата, посвященная празднованию Customer Experience (CX). Эта дата не только подчеркивает важность удовлетворенности клиентов в текущих бизнес-стратегиях, но и может стать стратегическим моментом для признания решающей роли, которую она играет в успехе компаний.
А для тех, кто хочет воспользоваться этой датой для улучшения своих стратегий обслуживания клиентов, мы выделили пять тенденций, которые напрямую повлияют на качество обслуживания клиентов, согласно ежегоднику CX Trends 2023 .
Каналы для получения продвижения
В ходе исследования тенденция, которая привлекла внимание, заключалась в том, что потребители предпочитают определенные каналы для получения рекламных акций. Для 59% потребителей, опрошенных в CX Trends 2023, Instagram является основным каналом этого взаимодействия. Затем электронная почта получила 42% предпочтений, а WhatsApp — 38%.
Эта статистика привлекает внимание к Число данных whatsapp на Багамах: 5 миллионов важности понимания платформ, которые предпочитает ваша целевая аудитория, и соответствующей корректировки коммуникационных стратегий. Instagram, например, позволяет интегрировать ссылки на покупки, облегчая переход от интереса к действию.
Использование WhatsApp также демонстрирует успех таких компаний, как Velocità, магазин спортивных товаров, у которого есть система обслуживания клиентов, которая, помимо ответов на часто задаваемые вопросы, также делится информацией о распродажах и эксклюзивных акциях, укрепляя ценные связи.
Мобильный опыт
Помимо финансовых вопросов, важно обеспечить положительные впечатления на протяжении всего путешествия, особенно в виртуальной среде. Ежегодник также показывает, что 32% людей считают, что компании могут улучшить навигацию в смартфонах.
Процесс покупки должен быть плавным и приятным, обеспечивая положительные впечатления от посещения магазина до чтения описаний продуктов. Например, включение интуитивно понятного поиска, предложение высококачественных изображений продуктов и предоставление отзывов клиентов могут значительно улучшить путешествие.
Столкнувшись с этой реальностью, компании должны быть осторожны, чтобы придерживаться этой тенденции и удовлетворять широкую аудиторию пользователей, совершающих покупки через мобильные устройства.
WhatsApp
Опрос также показал, что каналы оказания услуг влияют на общественное потребление. Это происходит потому, что в любой момент клиенту может потребоваться связаться с компанией, чтобы задать вопрос, подать жалобу или предложить предложения.
В этом сценарии, помимо того, что WhatsApp является приложением для обмена сообщениями, наиболее используемым бразильцами, он также является любимым каналом общения с компаниями во время покупки (61%), за ним следуют чат на веб-сайте (51%) и электронная почта (44). %).
Приложение для обмена мгновенными сообщениями также является любимым средством общения с компанией после покупки у 63% пользователей. Другими словами, понимая весь путь вашего клиента и распознавая, какие каналы приносят наибольшие результаты, можно создавать более эффективные действия, экономя ресурсы и гарантируя такие же хорошие или даже лучшие конверсии.
А для тех, кто хочет воспользоваться этой датой для улучшения своих стратегий обслуживания клиентов, мы выделили пять тенденций, которые напрямую повлияют на качество обслуживания клиентов, согласно ежегоднику CX Trends 2023 .
Каналы для получения продвижения
В ходе исследования тенденция, которая привлекла внимание, заключалась в том, что потребители предпочитают определенные каналы для получения рекламных акций. Для 59% потребителей, опрошенных в CX Trends 2023, Instagram является основным каналом этого взаимодействия. Затем электронная почта получила 42% предпочтений, а WhatsApp — 38%.
Эта статистика привлекает внимание к Число данных whatsapp на Багамах: 5 миллионов важности понимания платформ, которые предпочитает ваша целевая аудитория, и соответствующей корректировки коммуникационных стратегий. Instagram, например, позволяет интегрировать ссылки на покупки, облегчая переход от интереса к действию.
Использование WhatsApp также демонстрирует успех таких компаний, как Velocità, магазин спортивных товаров, у которого есть система обслуживания клиентов, которая, помимо ответов на часто задаваемые вопросы, также делится информацией о распродажах и эксклюзивных акциях, укрепляя ценные связи.
Мобильный опыт
Помимо финансовых вопросов, важно обеспечить положительные впечатления на протяжении всего путешествия, особенно в виртуальной среде. Ежегодник также показывает, что 32% людей считают, что компании могут улучшить навигацию в смартфонах.
Процесс покупки должен быть плавным и приятным, обеспечивая положительные впечатления от посещения магазина до чтения описаний продуктов. Например, включение интуитивно понятного поиска, предложение высококачественных изображений продуктов и предоставление отзывов клиентов могут значительно улучшить путешествие.
Столкнувшись с этой реальностью, компании должны быть осторожны, чтобы придерживаться этой тенденции и удовлетворять широкую аудиторию пользователей, совершающих покупки через мобильные устройства.
Опрос также показал, что каналы оказания услуг влияют на общественное потребление. Это происходит потому, что в любой момент клиенту может потребоваться связаться с компанией, чтобы задать вопрос, подать жалобу или предложить предложения.
В этом сценарии, помимо того, что WhatsApp является приложением для обмена сообщениями, наиболее используемым бразильцами, он также является любимым каналом общения с компаниями во время покупки (61%), за ним следуют чат на веб-сайте (51%) и электронная почта (44). %).
Приложение для обмена мгновенными сообщениями также является любимым средством общения с компанией после покупки у 63% пользователей. Другими словами, понимая весь путь вашего клиента и распознавая, какие каналы приносят наибольшие результаты, можно создавать более эффективные действия, экономя ресурсы и гарантируя такие же хорошие или даже лучшие конверсии.