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比如房产咨询师可以以一个更中立客观身份区别于中介的立场性质给出专业个性化房产配置意见；又如大健康产品消费者需要根据个人健康状况做出购买决策可以提供针对性的产品介绍和健康咨询增加产品可信度。 品牌自建体系的全局策略 品牌自建运营体系不只有公域账号体系从管理视角应该上升到全局思考这里包括至少三大板块的搭建 前台账号体系即我们的公私域运营矩阵从身份属性横向可以包含品牌号员工号导购号每个身份属性下纵向包含公域和私域账号搭建； 运营策略中台不要单纯依赖导购们自发性运营运营中心需要从策略内容活动流量工具多个维度支撑属于整个项目的大脑； 公司组织后台没有人力技术产品研发等部门支撑没有培训激励和合规管理体系难以可持续发展并形成有价值的用户资产沉淀与转化为公司价值。



结合运营体系蓝图下面对每 阿联酋电话号码列表 个版块升级为身份建立品牌整体的账号矩阵体系。从品牌号地区门店号再到总部员工和个人导购构建一个金字塔式的账号矩阵。 除了企业品牌号重点以门店号个人导购账号为核心又拆分为公域和私域账号 ① 公域账号可以全域搭建或结合行业特征选择重点平台比如抖音和小红书作为重点的搭建平台。 比如抖音适合本地生活和餐饮等行业；小红书适合女性相关产品教培以及留学服务等行业；视频号适合金融大健康商业等严肃传统行业；汽车行业则适用于各个平台通过多平台内容进行分发运营。 比如汽车行业非常需要建立品牌与用户之间的紧密联系很多主机厂通过直营模式直面用户同时通过提供更多线上服务如养车充电周边商品等。



在服务和互动过程中逐渐形成一套泛私域体系私域是品牌和用户间长远而忠诚的关系目前看私域可以分为三个层次 关系层基于个人微信和微信群的狭义私域 服务层依托微信公众号和企业微信的私域 兴趣层围绕更多社媒内容平台 搭建的泛私域 比如以蔚来在小红书上通过 矩阵打造的泛私域玩法即“++”的运营矩阵 即品牌企业号；即区域门店矩阵；即代表账号细分为企业员工号和素人顾问号当然如果再拆解其实还应该包含账号但今天更多聚焦在品牌自营账号探讨上关于版块后续再跟大家分享。 可见蔚来在运营体系的搭建上其实已经相当完整也是走在前列而这种账号矩阵如滚雪球式给蔚来在小红书平台上获得更多的展示和获客机会。