Klaviyo SMS: Непревзойденная сила комплексного маркетингового подхода»
Posted: Sat Aug 09, 2025 10:29 am
В современном мире электронной коммерции компании постоянно ищут способы избавиться от цифрового хаоса и напрямую взаимодействовать со своими клиентами. Хотя электронная почта долгое время была краеугольным камнем автоматизации маркетинга, развитие SMS-сообщений открыло новое мощное измерение. Klaviyo, лидер в области автоматизации маркетинга, понимает этот сдвиг и органично интегрировал SMS в свою платформу. Это не просто дополнение; это стратегический шаг, создающий единый многоканальный маркетинговый подход. Ключевая особенность Klaviyo SMS заключается в возможности работы с той же базой данных, что и ваши email-кампании. Это означает, что все данные о клиентах — история покупок, поведение в браузере, взаимодействие с предыдущими письмами и многое другое — доступны в одном месте. Такое унифицированное представление о клиенте — это настоящий прорыв.
Вместо того, чтобы управлять отдельными платформами и пытаться синхронизировать данные, Klaviyo позволяет создавать
узконаправленные кампании, использующие как электронную почту, так и SMS, с единой панели управления. Такая интеграция обеспечивает уровень сложности, недостижимый для отдельных платформ. Например, вы можете создать поток, который сначала отправит клиенту электронное письмо о брошенной корзине. Если он не откроет письмо в течение нескольких часов, система автоматически отправит ему SMS-напоминание. Такое многоканальное последующее взаимодействие значительно повышает вероятность конверсии. Этот комплексный подход также обеспечивает целостность бренда. Те же методы сегментации, персонализации и автоматизации, которые вы используете для электронной почты, можно применить и к вашим SMS-кампаниям. Вы можете сегментировать свою аудиторию, чтобы отправлять мгновенные уведомления о распродажах клиентам, которые ранее совершали покупки в определенной категории товаров, обеспечивая высокую релевантность сообщения. Сочетая высокую эффективность и мгновенный характер SMS с насыщенным контентом и глубоким анализом электронных писем, Klaviyo предоставляет маркетинговый инструмент, который превосходит сумму своих компонентов. Это стратегическое сочетание двух мощных каналов, работающих на основе единого интеллектуального источника данных для укрепления отношений с клиентами и достижения более выгодных результатов.
«За пределами основ: создание высококонверсионных SMS-потоков в Klaviyo»
Хотя базовое использование Klaviyo SMS для рекламных рассылок эффективно, его истинная сила заключается в создании сложных и автоматизированных SMS-потоков, которые повышают конверсию и улучшают качество обслуживания клиентов. Эти потоки выходят за рамки простых одноразовых сообщений и создают динамичный, персонализированный путь для каждого подписчика. Первый шаг — освоить приветственную серию . Когда клиент соглашается на получение SMS, правильно составленный приветственный поток имеет решающее значение. Вместо одного приветственного текста вы можете создать серию сообщений, которые представляют ваш бренд, предлагают немедленную скидку и формируют ожидания относительно будущего общения. Платформа Klaviyo упрощает настройку этого потока, гарантируя каждому новому подписчику теплое автоматическое приветствие. Еще один поток с высокой конверсией — напоминание о брошенной корзине . Это основной элемент маркетинга электронной коммерции, и в Klaviyo вы можете использовать комбинацию электронной почты и SMS для максимальной эффективности.
Типичный поток может отправлять напоминание по электронной почте через час после того, как корзина брошена. Если клиент не отвечает, через несколько часов может быть отправлено SMS-напоминание с прямой ссылкой на корзину. Немедленная отправка SMS-сообщения часто становится последним толчком, необходимым клиенту для завершения покупки. Для компаний с повторяющимися покупками или подписками потоки возврата крайне важны. Возможности сегментации Klaviyo позволяют определить клиентов, которые не совершали покупки в течение определенного периода времени. Затем вы можете инициировать отправку персонализированного SMS-сообщения со специальной скидкой, чтобы побудить их вернуться. Преимущество этих потоков заключается в том, что они автоматизированы и могут быть адаптированы к конкретному поведению клиентов. Вы также можете создавать потоки для запроса отзывов о продукте после покупки, отправки уведомлений о доставке или объявления о пополнении запасов популярного товара. Эти потоки не только стимулируют продажи, но и улучшают общее впечатление клиентов, предоставляя своевременную и актуальную информацию. Выходя за рамки простого оповещения и создавая эти стратегические автоматизированные потоки, компании могут использовать Klaviyo SMS для создания мощного, постоянно работающего инструмента конверсии.
«Бесшовная интеграция: как унифицированные данные Klaviyo способствуют персонализации»
Основой преимущества Klaviyo как платформы SMS-маркетинга является её безупречная интеграция с экосистемой электронной почты и данных о клиентах. Речь идёт не только о наличии двух каналов на одной панели управления; речь идёт о возможности использования единого, унифицированного источника данных для обеспечения гиперперсонализации во всех точках контакта. В большинстве маркетинговых сценариев компания может использовать одну платформу для электронной почты и другую для SMS, что приводит к разрозненности данных. Это невероятно затрудняет создание целостного представления о клиенте. Klaviyo решает эту проблему, централизуя всю информацию о клиенте — от просмотренных товаров и покупок до местоположения и прошлых взаимодействий по электронной почте — в одном профиле. Эти централизованные данные обеспечивают уровень персонализации, который просто невозможен в разрозненных системах. Например, вы можете создать в Klaviyo сегмент клиентов, которые ранее покупали кофе определённой марки и не открывали ваши письма в течение недели.
Затем вы можете отправить этой группе персонализированное
SMS-сообщение с кодом скидки на кофе именно этой марки. Сообщение не просто актуально; оно создается ощущение, что оно создано специально для получателя. Аналогичным образом, вы можете создать цепочку, которая запускает отправку текстового сообщения клиентам в определенном географическом регионе о местном мероприятии в магазине. Такой уровень персонализации создает у ваших клиентов ощущение, что их понимают и ценят, что укрепляет доверие и лояльность к бренду. Унифицированные данные также позволяют реализовать более интеллектуальную автоматизацию. Например, если клиент получает электронное письмо о брошенной корзине, а затем SMS, его путь в цепочке обновляется в режиме реального времени. Если он завершает покупку после получения SMS, он автоматически удаляется из цепочки брошенной корзины, предотвращая получение дальнейших напоминаний. Эта непрерывная синхронизация данных в режиме реального времени предотвращает назойливую и нерелевантную коммуникацию, которая является ключевым фактором высоких показателей отписок. Используя свои унифицированные данные для персонализации, Klaviyo превращает SMS-маркетинг из простого инструмента для рассылки в сложный, ориентированный на клиента механизм коммуникации.
«Подход SMS-First: использование Klaviyo для срочных и высокоэффективных сообщений»
Хотя email-маркетинг отлично подходит для детальной коммуникации и продвижения бренда, бывают случаи, когда сообщение требует немедленного внимания и воздействия. Именно здесь подход Klaviyo, основанный на SMS, оказывается решающим. Учитывая практически идеальную открываемость и оперативность текстовых сообщений, они являются идеальным каналом для срочных, срочных и ценных коммуникаций. Для компаний электронной коммерции мгновенная распродажа — прекрасный пример кампании, основанной на SMS. Текстовое сообщение с чётким призывом к действию, например, «МГНОВЕННАЯ РАСПРОДАЖА: СКИДКА 40% НА ВСЕ КРОССОВКИ В ТЕЧЕНИЕ БЛИЖАЙШИХ 2 ЧАСОВ. КУПИТЕ СЕЙЧАС: [ссылка]», создаёт ощущение срочности, которое сложно игнорировать. Такие сообщения лучше всего отправлять через SMS, чтобы гарантировать, что их увидят и быстро отреагируют.
Аналогично, использование SMS для информации о новых продуктах или выпусках ограниченных серий — отличный способ создать ажиотаж и мгновенно привлечь трафик на ваш сайт. Вы можете использовать Klaviyo для сегментации самых лояльных клиентов — VIP-персон — и предоставлять им предварительный или ранний доступ с помощью SMS. Этот эксклюзивный подход позволяет им почувствовать себя особенными и укрепляет их лояльность к вашему бренду. Помимо продаж, подход «сначала SMS» также бесценен для важных, срочных обновлений обслуживания клиентов. Представьте, что клиент получает SMS-сообщение об изменении в расписании мероприятия, задержке доставки или пополнении запасов востребованного товара. Такое проактивное взаимодействие невероятно полезно и демонстрирует высокий уровень заботы о клиентах. Ключ к эффективности подхода «сначала SMS» — использовать его для сообщений, которые действительно требуют немедленного внимания. Злоупотребление SMS для несрочных сообщений может привести к высокому уровню отписок. Но при стратегическом использовании для эффективных объявлений и срочных обновлений возможности Klaviyo в области SMS становятся мощным инструментом для немедленного реагирования и улучшения качества обслуживания клиентов. Это способ гарантировать, что ваши самые важные сообщения не затеряются в переполненном почтовом ящике.
«Решения на основе данных: анализ и оптимизация SMS-кампаний Klaviyo»
Как и в случае с электронной почтой, успех ваших SMS-кампаний Klaviyo измеряется не только отправляемыми сообщениями, но и собираемыми данными и полученной из них информацией. Klaviyo предоставляет надежные аналитические инструменты, которые позволяют компаниям принимать решения на основе данных и постоянно оптимизировать свою SMS-стратегию для максимальной эффективности. Первая ключевая метрика для отслеживания — это показатели список контактов уровня c доставки и открытия . Панель управления Klaviyo дает четкое представление о том, сколько ваших сообщений было доставлено, а для сообщений со ссылками — сколько было нажато. Высокие показатели открытия SMS хорошо задокументированы, но внезапное падение этого показателя может быть тревожным сигналом, указывающим на потенциальную проблему с содержанием или частотой ваших сообщений. Однако наиболее важной метрикой является отслеживание конверсий . Полная интеграция Klaviyo с вашей платформой электронной коммерции позволяет точно отслеживать, сколько дохода было получено от конкретной SMS-кампании или потока. Это обеспечивает четкую и неоспоримую рентабельность инвестиций, показывая, какие кампании наиболее прибыльны.
Вы можете увидеть, какой поток брошенных корзин принес больше всего продаж, какая мгновенная распродажа принесла больше всего дохода и какое приветственное сообщение имело самый высокий коэффициент конверсии. Эти данные бесценны для обоснования ваших маркетинговых расходов и планирования будущих кампаний. Klaviyo также упрощает проведение A/B-тестирования . Вы можете тестировать различные тексты сообщений, суммы скидок или призывы к действию, чтобы определить, какие из них наиболее эффективны. Например, вы можете отправить одной группе клиентов сообщение «Скидка 20% на следующую покупку», а другой группе — «Бесплатная доставка следующего заказа». Аналитика покажет, какое сообщение привело к большему количеству конверсий, что поможет вам усовершенствовать стратегию. Вы также можете проанализировать показатель отписок . Высокий показатель отписок может указывать на то, что вы отправляете слишком много сообщений, контент неактуален или время отправки неподходящее. Внимательно следя за этими показателями и используя их при принятии решений, вы сможете постоянно оптимизировать свои SMS-кампании Klaviyo, обеспечивая их максимальную эффективность и наилучшие результаты для вашего бизнеса.
«За пределами электронной почты и SMS: взгляд на многоканальное будущее Klaviyo»
Хотя Klaviyo сейчас известна своей мощной интеграцией электронной почты и SMS, видение платформы гораздо шире. Она активно движется к по-настоящему многоканальному будущему, где компании смогут взаимодействовать с клиентами по предпочитаемому ими каналу связи, используя единую унифицированную платформу. Это выходит за рамки традиционной электронной почты и SMS. Klaviyo уже внедряет такие функции, как уведомления в приложениях и push-уведомления для мобильных приложений, позволяя компаниям связываться с клиентами непосредственно на их мобильных устройствах, даже когда они не просматривают свой почтовый ящик. Это особенно ценно для компаний со специальным мобильным приложением, поскольку предоставляет ещё один высокоэффективный канал связи в режиме реального времени. Будущее платформы также направлено на более глубокую интеграцию с социальными сетями .
Представьте себе возможность отправлять целевые сообщения в
Facebook Messenger или WhatsApp клиентов, основываясь на их поведении на вашем сайте. Именно к такой унифицированной коммуникации стремится Klaviyo. Этот многоканальный подход основан на том же едином источнике данных, который делает интеграцию электронной почты и SMS столь эффективной. Централизуя данные о клиентах, Klaviyo может интеллектуально определять наилучший канал связи с клиентом в любой момент времени. Например, если у клиента высокая степень взаимодействия с вашими электронными письмами, но низкая частота ответов на SMS, платформа может в первую очередь отправить ему подробное электронное письмо. И наоборот, если клиент активно реагирует на текстовые сообщения, платформа может в первую очередь отправить ему SMS с предложением, срочным по времени. Такая интеллектуальная организация каналов гарантирует, что каждое сообщение будет доставлено максимально эффективно. Будущее Klaviyo — за созданием комплексной, клиентоориентированной коммуникационной платформы, которая позволит компаниям взаимодействовать со своей аудиторией на ее условиях, создавая бесперебойный и персонализированный опыт на всех каналах. Этот дальновидный подход позиционирует Klaviyo как настоящего лидера в области автоматизации маркетинга.
«Рекомендации по использованию Klaviyo SMS: соответствие требованиям, согласие и клиентский опыт»
Эффективность Klaviyo SMS подразумевает ответственность за его этичное и соответствующее требованиям использование. Хотя платформа предоставляет инструменты для проведения эффективных кампаний, пользователь должен следовать передовым практикам, защищающим как бизнес, так и клиентов. В основе успешной и устойчивой SMS-программы лежит согласие . Необходимо получить явное и проверяемое согласие на подписку от каждого подписчика. Klaviyo упрощает этот процесс благодаря встроенным инструментам для сбора согласия в точке продажи, через веб-формы и с помощью ключевых слов «текст для подписки». Ключевым моментом является прозрачность: клиенты должны точно знать, на что они подписываются, какие сообщения будут получать и как отписаться. Это напрямую подводит нас ко второму важному принципу: соблюдению требований . Необходимо соблюдать такие правила, как Закон о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA) в США и аналогичные законы в других странах. Это включает в себя предоставление клиентам понятного и простого способа отписаться, как правило, ответив «STOP», и немедленное выполнение этих запросов.
Платформа Klaviyo разработана для автоматической обработки таких запросов на отказ от подписки, что снижает риск нарушения нормативных требований
Помимо юридических требований, особое внимание уделяется качеству обслуживания клиентов . Высокий уровень отписок — явный признак того, что что-то не так. Вы можете избежать этого, предоставляя реальную ценность в каждом сообщении. Не забрасывайте своих клиентов нерелевантными предложениями. Вместо этого используйте инструменты сегментации и персонализации Klaviyo, чтобы отправлять им сообщения, которые они действительно сочтут полезными. Это может быть купон на продукт, который они просматривали, обновление заказа или простое праздничное поздравление. Наконец, помните о времени и частоте . Отправка слишком большого количества сообщений или их отправка в неподходящее время может быть очень навязчивой. Используйте функции планирования Klaviyo, чтобы гарантировать, что ваши кампании будут доставляться в рабочее время и с частотой, которая не перегрузит ваших подписчиков. Сосредоточившись на этих передовых практиках — уделяя первостепенное внимание согласию, обеспечению соответствия, предоставлению реальной ценности и уделяя внимание частоте — вы сможете создать SMS-программу Klaviyo, которая не только будет высокоэффективна для стимулирования продаж, но и будет уважительна к вашим клиентам и защищать репутацию вашего бренда.
Вместо того, чтобы управлять отдельными платформами и пытаться синхронизировать данные, Klaviyo позволяет создавать
узконаправленные кампании, использующие как электронную почту, так и SMS, с единой панели управления. Такая интеграция обеспечивает уровень сложности, недостижимый для отдельных платформ. Например, вы можете создать поток, который сначала отправит клиенту электронное письмо о брошенной корзине. Если он не откроет письмо в течение нескольких часов, система автоматически отправит ему SMS-напоминание. Такое многоканальное последующее взаимодействие значительно повышает вероятность конверсии. Этот комплексный подход также обеспечивает целостность бренда. Те же методы сегментации, персонализации и автоматизации, которые вы используете для электронной почты, можно применить и к вашим SMS-кампаниям. Вы можете сегментировать свою аудиторию, чтобы отправлять мгновенные уведомления о распродажах клиентам, которые ранее совершали покупки в определенной категории товаров, обеспечивая высокую релевантность сообщения. Сочетая высокую эффективность и мгновенный характер SMS с насыщенным контентом и глубоким анализом электронных писем, Klaviyo предоставляет маркетинговый инструмент, который превосходит сумму своих компонентов. Это стратегическое сочетание двух мощных каналов, работающих на основе единого интеллектуального источника данных для укрепления отношений с клиентами и достижения более выгодных результатов.
«За пределами основ: создание высококонверсионных SMS-потоков в Klaviyo»
Хотя базовое использование Klaviyo SMS для рекламных рассылок эффективно, его истинная сила заключается в создании сложных и автоматизированных SMS-потоков, которые повышают конверсию и улучшают качество обслуживания клиентов. Эти потоки выходят за рамки простых одноразовых сообщений и создают динамичный, персонализированный путь для каждого подписчика. Первый шаг — освоить приветственную серию . Когда клиент соглашается на получение SMS, правильно составленный приветственный поток имеет решающее значение. Вместо одного приветственного текста вы можете создать серию сообщений, которые представляют ваш бренд, предлагают немедленную скидку и формируют ожидания относительно будущего общения. Платформа Klaviyo упрощает настройку этого потока, гарантируя каждому новому подписчику теплое автоматическое приветствие. Еще один поток с высокой конверсией — напоминание о брошенной корзине . Это основной элемент маркетинга электронной коммерции, и в Klaviyo вы можете использовать комбинацию электронной почты и SMS для максимальной эффективности.
Типичный поток может отправлять напоминание по электронной почте через час после того, как корзина брошена. Если клиент не отвечает, через несколько часов может быть отправлено SMS-напоминание с прямой ссылкой на корзину. Немедленная отправка SMS-сообщения часто становится последним толчком, необходимым клиенту для завершения покупки. Для компаний с повторяющимися покупками или подписками потоки возврата крайне важны. Возможности сегментации Klaviyo позволяют определить клиентов, которые не совершали покупки в течение определенного периода времени. Затем вы можете инициировать отправку персонализированного SMS-сообщения со специальной скидкой, чтобы побудить их вернуться. Преимущество этих потоков заключается в том, что они автоматизированы и могут быть адаптированы к конкретному поведению клиентов. Вы также можете создавать потоки для запроса отзывов о продукте после покупки, отправки уведомлений о доставке или объявления о пополнении запасов популярного товара. Эти потоки не только стимулируют продажи, но и улучшают общее впечатление клиентов, предоставляя своевременную и актуальную информацию. Выходя за рамки простого оповещения и создавая эти стратегические автоматизированные потоки, компании могут использовать Klaviyo SMS для создания мощного, постоянно работающего инструмента конверсии.
«Бесшовная интеграция: как унифицированные данные Klaviyo способствуют персонализации»
Основой преимущества Klaviyo как платформы SMS-маркетинга является её безупречная интеграция с экосистемой электронной почты и данных о клиентах. Речь идёт не только о наличии двух каналов на одной панели управления; речь идёт о возможности использования единого, унифицированного источника данных для обеспечения гиперперсонализации во всех точках контакта. В большинстве маркетинговых сценариев компания может использовать одну платформу для электронной почты и другую для SMS, что приводит к разрозненности данных. Это невероятно затрудняет создание целостного представления о клиенте. Klaviyo решает эту проблему, централизуя всю информацию о клиенте — от просмотренных товаров и покупок до местоположения и прошлых взаимодействий по электронной почте — в одном профиле. Эти централизованные данные обеспечивают уровень персонализации, который просто невозможен в разрозненных системах. Например, вы можете создать в Klaviyo сегмент клиентов, которые ранее покупали кофе определённой марки и не открывали ваши письма в течение недели.
Затем вы можете отправить этой группе персонализированное
SMS-сообщение с кодом скидки на кофе именно этой марки. Сообщение не просто актуально; оно создается ощущение, что оно создано специально для получателя. Аналогичным образом, вы можете создать цепочку, которая запускает отправку текстового сообщения клиентам в определенном географическом регионе о местном мероприятии в магазине. Такой уровень персонализации создает у ваших клиентов ощущение, что их понимают и ценят, что укрепляет доверие и лояльность к бренду. Унифицированные данные также позволяют реализовать более интеллектуальную автоматизацию. Например, если клиент получает электронное письмо о брошенной корзине, а затем SMS, его путь в цепочке обновляется в режиме реального времени. Если он завершает покупку после получения SMS, он автоматически удаляется из цепочки брошенной корзины, предотвращая получение дальнейших напоминаний. Эта непрерывная синхронизация данных в режиме реального времени предотвращает назойливую и нерелевантную коммуникацию, которая является ключевым фактором высоких показателей отписок. Используя свои унифицированные данные для персонализации, Klaviyo превращает SMS-маркетинг из простого инструмента для рассылки в сложный, ориентированный на клиента механизм коммуникации.
«Подход SMS-First: использование Klaviyo для срочных и высокоэффективных сообщений»
Хотя email-маркетинг отлично подходит для детальной коммуникации и продвижения бренда, бывают случаи, когда сообщение требует немедленного внимания и воздействия. Именно здесь подход Klaviyo, основанный на SMS, оказывается решающим. Учитывая практически идеальную открываемость и оперативность текстовых сообщений, они являются идеальным каналом для срочных, срочных и ценных коммуникаций. Для компаний электронной коммерции мгновенная распродажа — прекрасный пример кампании, основанной на SMS. Текстовое сообщение с чётким призывом к действию, например, «МГНОВЕННАЯ РАСПРОДАЖА: СКИДКА 40% НА ВСЕ КРОССОВКИ В ТЕЧЕНИЕ БЛИЖАЙШИХ 2 ЧАСОВ. КУПИТЕ СЕЙЧАС: [ссылка]», создаёт ощущение срочности, которое сложно игнорировать. Такие сообщения лучше всего отправлять через SMS, чтобы гарантировать, что их увидят и быстро отреагируют.
Аналогично, использование SMS для информации о новых продуктах или выпусках ограниченных серий — отличный способ создать ажиотаж и мгновенно привлечь трафик на ваш сайт. Вы можете использовать Klaviyo для сегментации самых лояльных клиентов — VIP-персон — и предоставлять им предварительный или ранний доступ с помощью SMS. Этот эксклюзивный подход позволяет им почувствовать себя особенными и укрепляет их лояльность к вашему бренду. Помимо продаж, подход «сначала SMS» также бесценен для важных, срочных обновлений обслуживания клиентов. Представьте, что клиент получает SMS-сообщение об изменении в расписании мероприятия, задержке доставки или пополнении запасов востребованного товара. Такое проактивное взаимодействие невероятно полезно и демонстрирует высокий уровень заботы о клиентах. Ключ к эффективности подхода «сначала SMS» — использовать его для сообщений, которые действительно требуют немедленного внимания. Злоупотребление SMS для несрочных сообщений может привести к высокому уровню отписок. Но при стратегическом использовании для эффективных объявлений и срочных обновлений возможности Klaviyo в области SMS становятся мощным инструментом для немедленного реагирования и улучшения качества обслуживания клиентов. Это способ гарантировать, что ваши самые важные сообщения не затеряются в переполненном почтовом ящике.
«Решения на основе данных: анализ и оптимизация SMS-кампаний Klaviyo»
Как и в случае с электронной почтой, успех ваших SMS-кампаний Klaviyo измеряется не только отправляемыми сообщениями, но и собираемыми данными и полученной из них информацией. Klaviyo предоставляет надежные аналитические инструменты, которые позволяют компаниям принимать решения на основе данных и постоянно оптимизировать свою SMS-стратегию для максимальной эффективности. Первая ключевая метрика для отслеживания — это показатели список контактов уровня c доставки и открытия . Панель управления Klaviyo дает четкое представление о том, сколько ваших сообщений было доставлено, а для сообщений со ссылками — сколько было нажато. Высокие показатели открытия SMS хорошо задокументированы, но внезапное падение этого показателя может быть тревожным сигналом, указывающим на потенциальную проблему с содержанием или частотой ваших сообщений. Однако наиболее важной метрикой является отслеживание конверсий . Полная интеграция Klaviyo с вашей платформой электронной коммерции позволяет точно отслеживать, сколько дохода было получено от конкретной SMS-кампании или потока. Это обеспечивает четкую и неоспоримую рентабельность инвестиций, показывая, какие кампании наиболее прибыльны.
Вы можете увидеть, какой поток брошенных корзин принес больше всего продаж, какая мгновенная распродажа принесла больше всего дохода и какое приветственное сообщение имело самый высокий коэффициент конверсии. Эти данные бесценны для обоснования ваших маркетинговых расходов и планирования будущих кампаний. Klaviyo также упрощает проведение A/B-тестирования . Вы можете тестировать различные тексты сообщений, суммы скидок или призывы к действию, чтобы определить, какие из них наиболее эффективны. Например, вы можете отправить одной группе клиентов сообщение «Скидка 20% на следующую покупку», а другой группе — «Бесплатная доставка следующего заказа». Аналитика покажет, какое сообщение привело к большему количеству конверсий, что поможет вам усовершенствовать стратегию. Вы также можете проанализировать показатель отписок . Высокий показатель отписок может указывать на то, что вы отправляете слишком много сообщений, контент неактуален или время отправки неподходящее. Внимательно следя за этими показателями и используя их при принятии решений, вы сможете постоянно оптимизировать свои SMS-кампании Klaviyo, обеспечивая их максимальную эффективность и наилучшие результаты для вашего бизнеса.
«За пределами электронной почты и SMS: взгляд на многоканальное будущее Klaviyo»
Хотя Klaviyo сейчас известна своей мощной интеграцией электронной почты и SMS, видение платформы гораздо шире. Она активно движется к по-настоящему многоканальному будущему, где компании смогут взаимодействовать с клиентами по предпочитаемому ими каналу связи, используя единую унифицированную платформу. Это выходит за рамки традиционной электронной почты и SMS. Klaviyo уже внедряет такие функции, как уведомления в приложениях и push-уведомления для мобильных приложений, позволяя компаниям связываться с клиентами непосредственно на их мобильных устройствах, даже когда они не просматривают свой почтовый ящик. Это особенно ценно для компаний со специальным мобильным приложением, поскольку предоставляет ещё один высокоэффективный канал связи в режиме реального времени. Будущее платформы также направлено на более глубокую интеграцию с социальными сетями .
Представьте себе возможность отправлять целевые сообщения в
Facebook Messenger или WhatsApp клиентов, основываясь на их поведении на вашем сайте. Именно к такой унифицированной коммуникации стремится Klaviyo. Этот многоканальный подход основан на том же едином источнике данных, который делает интеграцию электронной почты и SMS столь эффективной. Централизуя данные о клиентах, Klaviyo может интеллектуально определять наилучший канал связи с клиентом в любой момент времени. Например, если у клиента высокая степень взаимодействия с вашими электронными письмами, но низкая частота ответов на SMS, платформа может в первую очередь отправить ему подробное электронное письмо. И наоборот, если клиент активно реагирует на текстовые сообщения, платформа может в первую очередь отправить ему SMS с предложением, срочным по времени. Такая интеллектуальная организация каналов гарантирует, что каждое сообщение будет доставлено максимально эффективно. Будущее Klaviyo — за созданием комплексной, клиентоориентированной коммуникационной платформы, которая позволит компаниям взаимодействовать со своей аудиторией на ее условиях, создавая бесперебойный и персонализированный опыт на всех каналах. Этот дальновидный подход позиционирует Klaviyo как настоящего лидера в области автоматизации маркетинга.
«Рекомендации по использованию Klaviyo SMS: соответствие требованиям, согласие и клиентский опыт»
Эффективность Klaviyo SMS подразумевает ответственность за его этичное и соответствующее требованиям использование. Хотя платформа предоставляет инструменты для проведения эффективных кампаний, пользователь должен следовать передовым практикам, защищающим как бизнес, так и клиентов. В основе успешной и устойчивой SMS-программы лежит согласие . Необходимо получить явное и проверяемое согласие на подписку от каждого подписчика. Klaviyo упрощает этот процесс благодаря встроенным инструментам для сбора согласия в точке продажи, через веб-формы и с помощью ключевых слов «текст для подписки». Ключевым моментом является прозрачность: клиенты должны точно знать, на что они подписываются, какие сообщения будут получать и как отписаться. Это напрямую подводит нас ко второму важному принципу: соблюдению требований . Необходимо соблюдать такие правила, как Закон о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA) в США и аналогичные законы в других странах. Это включает в себя предоставление клиентам понятного и простого способа отписаться, как правило, ответив «STOP», и немедленное выполнение этих запросов.
Платформа Klaviyo разработана для автоматической обработки таких запросов на отказ от подписки, что снижает риск нарушения нормативных требований
Помимо юридических требований, особое внимание уделяется качеству обслуживания клиентов . Высокий уровень отписок — явный признак того, что что-то не так. Вы можете избежать этого, предоставляя реальную ценность в каждом сообщении. Не забрасывайте своих клиентов нерелевантными предложениями. Вместо этого используйте инструменты сегментации и персонализации Klaviyo, чтобы отправлять им сообщения, которые они действительно сочтут полезными. Это может быть купон на продукт, который они просматривали, обновление заказа или простое праздничное поздравление. Наконец, помните о времени и частоте . Отправка слишком большого количества сообщений или их отправка в неподходящее время может быть очень навязчивой. Используйте функции планирования Klaviyo, чтобы гарантировать, что ваши кампании будут доставляться в рабочее время и с частотой, которая не перегрузит ваших подписчиков. Сосредоточившись на этих передовых практиках — уделяя первостепенное внимание согласию, обеспечению соответствия, предоставлению реальной ценности и уделяя внимание частоте — вы сможете создать SMS-программу Klaviyo, которая не только будет высокоэффективна для стимулирования продаж, но и будет уважительна к вашим клиентам и защищать репутацию вашего бренда.