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根據 LGPD（通用資料保護法），需要改變的一個方面是線上聊天機器人，這是一種客戶服務工具。如果您使用聊天機器人作為銷售和行銷策略的一部分，您將需要解決從消費者收集個人資料的流程以及如何處理這些資料。請繼續閱讀有關如何確保您的聊天機器人符合 GDPR 要求的一些提示。

僅將個人資料用於規定的目的
，這對於遵守 GDPR 至關重要。您的線上聊天機器人可能是一種非正式的溝通方式，但它仍然被視為一種資料收集和處理工具，因此將受到 GDPR 立法的管轄。

這意味著您只能將資料用於所述目的，例如發送新聞通訊、電子郵件、簡訊行銷訊息或聯絡 Facebook Messenger 上的使用者。將這些資料用於其他任何用途都違反了 LGPD 準則，這可能意味著您將被處以高達數百萬雷亞爾的巨額罰款，或被沒收收入的 4%。如果您告訴客戶您將使用他們的電子郵件地址和手機號碼向他們發送有關您的服務和產品的訊息，您應該這樣做，而不是做其他事情。

同意是關鍵
毫無疑問，聊天機器人和人類在一起會更好。您的線上聊天機器人可能需要消費者的個人資料來提供個人化體驗，但 GDPR 最重要的方面是您需要消費者的明確同意才能使用其個人資料。

在對話開始時，您的聊天機器人應該會為用戶提供清晰、易於理解的同意書供其填寫。但這與表格或長文無關。但您需要向用戶明確說明您將如何以及為何使用他們的數據，以在使用聊天機器人時獲得他們的同意。它不一定聽起來“機器人”，但它應該內容豐富且易於理解。

允許用戶存取您的資訊
GDPR 線上聊天機器人清單上的要點之一是，您需要在收集資訊後允許用戶存取其資訊。用戶需要能夠使用聊天機器人中的查詢和回應格式以數位格式下載所有資料。如果他們願意，他們還需要能夠刪除某些資料。

除了被允許存取自己的資訊外，使用者還有權詢問他們的資料是否被用於您所聲明的目的以外的目的，例如廣告或活動目的。您應該將此資訊包含在聊天機器人對話流中，請記住聊天機器人與用戶信任有關。隱藏訊息不僅會損害您的聲譽，還會帶來嚴重的法律後果。



日誌管理
檢查聊天機器人日誌對於使其完全符合 GDPR 非常重要。許多 Web 和訊息傳遞伺服器通常會維護不同類型的日誌，例如存取日誌、錯誤日誌或安全審核日誌。這些日誌可能包含 ID、IP 甚至姓名等個人資料。

未經用戶明確同意或沒有合法理由儲存這些數據，您不得儲存這些數據。如果您需要儲存這些資料以改善聊天機器人與消費者的互動，除非您明確同意，否則您不能這樣做。查看日誌將使您能夠找到所有個人資料並進行適當處理，這可能意味著在消費者要求您這樣做後將其從您的系統中完全刪除。


線上聊天機器人使用人工智慧（AI）來發揮作用並為每個用戶提供個人化體驗。然而，重要的是要記住，人工智慧不能單獨做出決定，尤其是在涉及法律問題或其他可能影響用戶的重大決策時。

如果您想讓您的線上聊天機器人符合 GDPR，您需要向使用者表明有人參與了這些決策的製定。如果您的聊天機器人處理可能對用戶（例如保險公司或法律專業人士）產生重大影響的投訴，這一點至關重要。

不要忘記更新您的隱私權政策
LGPD 的規則之一是，所有使用消費者資料的公司都必 線路資料庫 須制定明確定義的隱私權政策，其中包含以下相關資訊：

收集哪些資訊？
誰在收集？
為什麼會被收集？
會使用多久？
它將與誰分享？
用戶如何選擇不提供資料？
此隱私權政策需要在收集用戶資料之前向用戶顯示，因此您可以使用聊天機器人對話流中的連結與消費者共享，或將摘要版本作為聊天機器人問候語和介紹性對話的一部分。

LGPD 要求嚴格、安全
的數據處理實踐一旦您使用聊天機器人從消費者那裡收到這些數據，您將需要遵守 LGPD 法規規定的嚴格、安全的數據處理實踐。您甚至可能必須以這樣的方式加密這些資料：如果有人設法獲得它，則該資料將無法以純文字格式提供。