Business Data

处理的数据：保单详情、个人身份信息（传输过程中加密）。

保单推荐：根据客户数据（来自 CRM、初次沟通），发送个性化的新保单或附加险推荐，以满足客户不断变化的需求。

使用的数据：客户当前的保单详情、家庭状况、人生阶段以及表达的需求。


理赔协助：使用交互式消息或聊天机器人逐步指导客户完成理赔流程。允许客户上传必要的照片或文件（例如事故照片、医疗报告）。

获取的数据：理赔详情、证据（图像、文件）。

理赔状态更新：在理赔的每个 WS电话列表 阶段自动发送通知（例如，“理赔已提交”、“理赔审核中”、“赔付已批准”）。

使用的数据：理赔 ID、状态更新。

常见问题解答自动化：聊天机器人可以处理有关理赔、保单保障范围或办公时间的常见问题，从而减轻客服人员的工作量。

使用数据：常见客户咨询。

4. 续保提醒和交叉销售
自动续保提醒：及时发送保单续保提醒，通常包含直接付款链接或用于联系客服人员的行动号召 (CTA)。

使用数据：保单到期日、客户保单详情。