KPI 3 социального сегмента: уровень отклика
Posted: Tue Jun 17, 2025 5:33 am
KPI, который можно использовать для измерения социальной вовлеченности, — это коэффициент вовлеченности . Коэффициент вовлеченности определяется, в случае Facebook, путем деления количества лайков, комментариев и репостов на пост в определенный день на количество поклонников рассматриваемой страницы. Я считаю, что этот KPI всегда следует сочетать с продолжительностью вовлеченности.
Один из способов повысить вовлеченность — активное участие в общении с помощью менеджера сообщества. Основываясь на опыте, могу сказать, что когда менеджер сообщества управляет «сарафанным радио» в социаль База данных WhatsApp Шри-Ланки ных сетях, продолжительность вовлеченности увеличивается, а коэффициент вовлеченности улучшается. Коэффициент отклика рассчитывается путем деления количества ответов на посты на стене (если это касается Facebook) администратора страницы на общее количество постов на стене.
KPI 4 социального сегмента: коэффициент активности
Затем вы можете получить представление о том, какие посетители наиболее активны, с помощью коэффициента активности. Коэффициент активности показывает связь между активностью конкретного посетителя и средней активностью всех посетителей.
Персонализация контента
Предыдущая статья, которую я написал для Frankwatching, была о сборе данных о клиентах и настройке сегментов. Она показала, что хорошо собирать как можно больше данных о вашей целевой группе, чтобы вы могли предложить именно тот контент, который нужен клиенту. Описанные KPI предоставляют дополнительную информацию о поведении клиента и позволяют немного приблизиться к желаемой персонализации вашего контента. Это дает клиенту ощущение, что вы его понимаете, что повышает доверие.
Один из способов повысить вовлеченность — активное участие в общении с помощью менеджера сообщества. Основываясь на опыте, могу сказать, что когда менеджер сообщества управляет «сарафанным радио» в социаль База данных WhatsApp Шри-Ланки ных сетях, продолжительность вовлеченности увеличивается, а коэффициент вовлеченности улучшается. Коэффициент отклика рассчитывается путем деления количества ответов на посты на стене (если это касается Facebook) администратора страницы на общее количество постов на стене.
KPI 4 социального сегмента: коэффициент активности
Затем вы можете получить представление о том, какие посетители наиболее активны, с помощью коэффициента активности. Коэффициент активности показывает связь между активностью конкретного посетителя и средней активностью всех посетителей.
Персонализация контента
Предыдущая статья, которую я написал для Frankwatching, была о сборе данных о клиентах и настройке сегментов. Она показала, что хорошо собирать как можно больше данных о вашей целевой группе, чтобы вы могли предложить именно тот контент, который нужен клиенту. Описанные KPI предоставляют дополнительную информацию о поведении клиента и позволяют немного приблизиться к желаемой персонализации вашего контента. Это дает клиенту ощущение, что вы его понимаете, что повышает доверие.